Pengaruh Word Of Mouth, Brand Image, Dan Trust Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Padang

Putri, Jesica Indina (2025) Pengaruh Word Of Mouth, Brand Image, Dan Trust Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover-Daftar Pustaka) Jesica Indina Putri 2116050120 Cover - Daftar Isi.pdf - Published Version Download (653kB)
	Text (Bab I) Jesica Indina Putri 2116050120 Bab I .pdf - Published Version Download (370kB)
	Text (Bab III) Jesica Indina Putri 2116050120 Bab III.pdf - Published Version Download (414kB)
	Text (Bab V - Daftar Pustaka) Jesica Indina Putri 2116050120 Bab V - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (330kB)
	Text (Full text) Jesica Indina Putri 2116050120 Full text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Word of Mouth, Brand Image, dan Trust terhadap keputusan nasabah menggunakan produk Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Padang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peningkatan jumlah nasabah BSI dengan tingkat penetrasi pasar yang masih rendah dibandingkan potensi yang ada. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 68 responden yang merupakan anggota Badan Kontak Majelis Taklim (BKMT) Kota Padang, menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis melalui regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Word of Mouth dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, sedangkan Trust tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan dengan kontribusi sebesar 64,1% terhadap variabel keputusan nasabah, sementara 35,9% sisanya dipengaruhi faktor lain di luar model penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan pentingnya strategi komunikasi dan penguatan citra merek dalam meningkatkan keputusan penggunaan produk perbankan syariah, sehingga BSI disarankan mengoptimalkan peran nasabah loyal sebagai duta merek melalui program testimoni, sistem rujukan, dan kegiatan komunitas. Kata Kunci: Word of Mouth, Brand Image, Trust, Keputusan Nasabah, Bank Syariah Indonesia

Actions (login required)

View Item