Pengaruh Serviscescape Dan Lifestyle Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi Di Coffee Shops Kecamatan Pauh

Zahra, Nabila (2025) Pengaruh Serviscescape Dan Lifestyle Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Trust Sebagai Variabel Mediasi Di Coffee Shops Kecamatan Pauh. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjil Padang.

	Text (Cover-Daftar isi) Cover - Daftar isi.pdf - Published Version Download (785kB)
	Text (Bab I) BAB 1.pdf - Published Version Download (587kB)
	Text (Bab III) BAB III.pdf - Published Version Download (415kB)
	Text (Bab V-Daftar Pustaka) BAB V - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (323kB)
	Text (Fulltext) Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan lifestyle terhadap repurchase intention, dengan customer trust sebagai variabel mediasi pada pelanggan coffee shop di Kecamatan Pauh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik purposive sampling, melibatkan 96 responden. Analisis data dilakukan dengan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa servicescape dan lifestyle berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust, dan customer trust berpengaruh terhadap repurchase intention. Selain itu, customer trust juga terbukti memediasi pengaruh servicescape dan lifestyle terhadap repurchase intention. Temuan ini menegaskan bahwa membangun kepercayaan pelanggan melalui lingkungan fisik yang nyaman dan kesesuaian dengan gaya hidup konsumen merupakan strategi penting dalam meningkatkan niat beli ulang. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi pemilik coffee shop dan penelitian selanjutnya di bidang pemasaran jasa.

Actions (login required)

View Item