Pelayanan Administrasi Perjalanan Umrah Pada PT. Rindu Baitullah Indonesia

Calya, Aathifah Adara (2025) Pelayanan Administrasi Perjalanan Umrah Pada PT. Rindu Baitullah Indonesia. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover- Daftar Isi) AATHIFAH ADARA CALYA. NIM 2112030016. Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (811kB)
	Text (BAB I) AATHIFAH ADARA CALYA. NIM 2112030016. BAB 1.pdf - Published Version Download (395kB)
	Text (BAB III) AATHIFAH ADARA CALYA. NIM 2112030016. BAB 3.pdf - Published Version Download (312kB)
	Text (BAB V) AATHIFAH ADARA CALYA. NIM 2112030016. BAB 5.pdf - Published Version Download (321kB)
	Text (FULL TEXT) AATHIFAH ADARA CALYA. NIM 2112030016. FULLTEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

PT. Rindu Baitullah Indonesia berlokasi di Belimbing, Kota Padang. PPIU ini memiliki jumlah jamaah yang meningkat setiap tahunnya. Hal ini membuktikan bahwa PPIU ini memberikan pelayanan yang terbaik kepada para jamaahnya salah satunya pelayanan administrasi. Kegiatan pelayanan administrasi pada PT. Rindu Baitullah tentunya tidak terlepas dari aspek-aspek kualitas pelayanan yakni bukti langsung, keandalan dan daya tanggap dalam pemberian pelayanan administrasi. Tujuan penelitian ini menggambarkan tentang pelayanan administrasi yang baik dapat meningkatkan jumlah jamaah. Batasan masalah pada penelitian ini yaitu bukti langsung, keandalan dan daya tanggap dalam pemberian pelayanan administrasi kepada jamaah. Penelitian ini adalah penelitian lapangan (field Risearch) yang menggunakan metode kualitatif dengan jenis deskriptif. Sumber data penelitian ini adalah data primer yaitu pimpinan dan karyawan dan data sekunder yaitu dokumentasi, surat-surat PT. Rindu Baitullah Indonesia. Teknik pengumpulan data adalah observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Sedangkan teknik analisis adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini adalah (1) bukti langsung dalam pemberian pelayanan administrasi menunjukkan bahwa PPIU menjaga kerapihan dan kenyamanan kantor. Fasilitas yang disediakan meliputi ruang tunggu, ruang pelayanan administrasi, loker penyimpanan dokumen, serta minuman ringan bagi tamu. Proses administrasi mencakup penyerahan dan pendataan dokumen pribadi seperti KTP, kartu keluarga, dan akta kelahiran. Jamaah memperoleh perlengkapan umrah berupa tas, seragam, ID card, dan buku panduan manasik. Tersedia perangkat seperti komputer, printer, dan scanner digunakan untuk pengelolaan data. Sistem SISKOPATUH juga diterapkan sesuai kebijakan Kementerian Agama. Pelayanan ini dikelola oleh bagian operasional, yang bertanggung jawab atas dokumen perjalanan, pemesanan tiket, akomodasi, dan transportasi. (2) keandalan dalam pemberian pelayanan administrasi bahwa PPIU memiliki tingkat keandalan yang tinggi. Pengurusan paspor dilakukan secara mandiri oleh jamaah. Proses pengajuan visa ditangani oleh PPIU. Seluruh tahapan administrasi umumnya selesai dalam waktu tujuh hari kerja tanpa kendala. Hambatan terjadi pada jamaah lanjut usia yang kesulitan memahami prosedur. Kendala teknis terkait sistem, seperti keterlambatan input data SISKOPATUH, belum pernah dialami oleh PPIU ini. Seluruh pelayanan administrasi dikelola oleh staf berkompeten. (3) daya tanggap dalam pemberian pelayanan bahwa PT. Rindu Baitullah melayani administrasi umrah secara tertib, cepat, dan ramah. Visa diurus lima hari kerja, paspor oleh jamaah. Pendampingan diberikan bagi lansia dan kasus khusus. Penanganan sakit dan wafat dibantu tim land arrangement dan KBRI. Monitoring dilakukan selama perjalanan umrah kepada jamaah.

Actions (login required)

View Item