Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Faktor Emosional Terhadap Kepuasan Jamaah di PT SAMIRA ALI WISATA Kota Padang

Yuda, Rahma (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Faktor Emosional Terhadap Kepuasan Jamaah di PT SAMIRA ALI WISATA Kota Padang. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (cover - Daftar Isi) cover - Daftar Isi.pdf - Published Version Download (823kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (274kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (518kB)
	Text (BAB V - Daftar Pustaka) BAB V - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (254kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Batasan masalah dalam penelitian ini yaitu memaparkan Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Jamaah, Pengaruh Faktor Emosional Terhadap Kepuasan Jamaah dan Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Faktor Emosional Terhadap Kepuasan Jamaah. Kualitas Pelayanan adalah suatu bentuk perubahan secara menyeluruh dan permanen dalam mengubah pola pikir dan pandangan manusia dalam menjalankan usaha-usahanya yang berkaitan dengan sebuah proses dinamis, berlangsung terus-menerus dalam memenuhi sebuah harapan, keinginan dan sebuah kebutuhan. Faktor Emosional Merupakan sebuah perasaan bahagia, sedih dan senang terhadap perlakuan ataupun pelayanan yang diterima seorang jamaah. Sedangkan Kepuasan Jamaah adalah perasaan puas yang diterima oleh jamaah dan rasa ingin merekomendasikan kepada kerabat karena mendapatkan sebuah kepuasan. Penelitian ini menggunakan sebuah metode penelitian Kuantitatif, data diolah menggunakan SPSS 26.0. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 88 responden jamaah PT SAMIRA ALI WISATA Kota Padang. Teknik dalam pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner kemudian data diolah menggunakan SPSS 26.0 dengan menggunakan analisis deskriptif, regresi linear berganda, uji t dan uji F. Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan uji t, nilai thitung variabel Kualitas Pelayanan lebih besar daripada nilai ttabel yaitu 5,486 > 1,988 dengan nilai signifikansinya sebesar dibawah 0,05 yaitu 0,000. Ho ditolak dan Ha diterima, Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Jamaah. Ha ditolak dan Ho diterima, maka dapat diambil sebuah keputusan bahwa variabel Faktor Emosional tidak berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Kepuasan Jamaah. Berdasarkan hasil uji hipotesis dengan uji F maka didapatkan nilai Fhitung lebih besar daripada Ftabel yaitu sebesar 24,135 > 3,104 dan nilai signifikansinya sebesar 0,000 < 0,05. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, dapat diambil sebuah keputusan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Faktor Emosional secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel Kapuasan JamaahDalam penelitian ini didapatkan dan dapat dijelaskan dari hasil uji tersebut diberikan sebuah pemahaman, bahwa terkait dengan kualitas pelayanan itu sudah mendapatkan kepuasan terhadap para jamaah, sedangkan faktor emosional tidak terdapat kepuasan terhadap kepuasan jamaah. Namun pada dasarnya dilakukan uji bersama-sama maka terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan jamaah. oleh karena itu peluang untuk merekomendasikan cukup luas karena kepuasan jamaah telah didapatkan dengan cukup baik.

Actions (login required)

View Item