Pengaruh Bukti Fisik, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menjadi nasabah Di Bank BTN KCS Padang

Chairul, Imam Maulana (2025) Pengaruh Bukti Fisik, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menjadi nasabah Di Bank BTN KCS Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) Cover - Daftar isi.pdf - Published Version Download (594kB)
	Text (BAB I) BAB 1.pdf - Published Version Download (303kB)
	Text (BAB III) BAB 3.pdf - Published Version Download (419kB)
	Text (BAB V & dapus) BAB 5 & Daftar Isi.pdf - Published Version Download (308kB)
	Text (FULL TEXT) FULL SKRIPSI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Apakah Bukti Fisik berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah; 2) Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah; 3) Apakah Kepercayaan berpengaruh terhadap Keputusan menjadi nasabah; 4) Apakah Bukti Fisik, Kualitas pelayanan dan Kepercayaan berpengaruh secara bersama-sama terhadap Keputusan menjadi nasabah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada Bank BTN Indonesia di Sumatera Barat yaitu kepada Nasabah Bank BTN KCS Padang dengan jumlah keseluruhan responden adalah sebanyak 88 responden. Pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis dengan menggunakan alat uji SPSS dalam pengolahan data. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Bukti Fisik memiliki pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah 2) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah 3) Kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah; dan 4) Pengaruh variabel Bukti Fisik (X1), Kualitas Pelayanan (X2), dan Kepercayaan (X3) secara simultan terhadap Keputusan menjadi Nasabah (Y) sebesar 71% terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank BTN KCS Padang. Bank BTN KCS Padang diharapkan dapat meningkatkan kualitas pegawai untuk menciptakan rasa aman dan percaya nasabah, serta bertanggung jawab dalam menangani keluhan. Selain itu, fasilitas internal harus berfungsi dengan baik dan ruang tunggu harus tetap bersih dan nyaman, agar dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung di Bank BTN KCS Padang.

Actions (login required)

View Item