Tingkat Kepuasan Pelanggan Pendidikan di SMAN 2 Bukittinggi

Batubara, Septina Hakiki (2025) Tingkat Kepuasan Pelanggan Pendidikan di SMAN 2 Bukittinggi. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (480kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (701kB)
	Text (BAB V dan DAFTAR PUSTAKA) BAB V- pustaka docx.pdf Download (479kB)
	Text (SKRIPSI FULL) File Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text (cover dll) Nama Septina Hakiki Batubara (2014030034) cover-daftar isi.pdf - Published Version Download (757kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan dalam konteks pendidikan adalah perbandingan antara harapan yang dimiliki oleh siswa dan orang tua saat mendaftarkan anak mereka di sekolah dengan pengalaman yang mereka rasakan setelah mengikuti proses pendidikan. Kepuasan ini sangat penting karena mempengaruhi reputasi sekolah, minat calon peserta didik baru, dan dukungan dari masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pendidikan di SMAN 2 Bukittinggi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan pengukuran skala likert melalui angket kepada siswa SMAN 2 Bukittinggi yang terdiri dari 38 item pernyataan, untuk setiap pernyataan telah dilakukan uji validitas dan rebilitas yang menunjukkan bahwa 38 item pernyataan tersebut valid. Populasi dalam penelitian ini adalah 388 orang siswa SMAN 2 Bukittinggi. Sampel yang diambil peneliti dalam penelitian ini sebanyak 86 orang siswa. sedangkan teknik pengumpulan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan random sampling. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan range/interval dengan Statistik Product and Service Solution (SPSS) ver 20 dan Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) untuk mendapatkan hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pelanggan pendidikan di SMAN 2 Bukittinggi dapat dilihat dari hasil yang diperoleh setiap indikatornya. yaitu indikator bentuk fisik (tangibles) diperoleh nilai 3.51 dalam kategori puas, sedangkan dalam indikator respon (responsiveness) diperoleh nilai rata-rata sebesar 3.49 dalam kategori puas, indikator selanjutnya yaitu daya tanggap (reliability) diperoleh nilai rata sebesar 3.55 termasuk dalam kategori puas, indikator selanjutnya yaitu jaminan (assurance) diperoleh nilai rata sebesar 3.74 termasuk dalam kategori puas, indikator selanjutnya yaitu empati (empathy) diperoleh nilai rata sebesar 3.63 dalam kategori puas. Aspek yang paling tinggi dalam indikator kepuasan pelanggan yaitu pada aspek jaminan (assurance) dan aspek yang paling rendah yaitu aspek respon (responsiveness). Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan pendidikan di SMAN 2 Bukittinggi dalam kategori puas.

Actions (login required)

View Item