Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang (Studi Kasus Pelanggan Toko Perlengkapan Delima)

SRI NOVITA, - (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang (Studi Kasus Pelanggan Toko Perlengkapan Delima). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER, ABSTRAK) Cover, persetujuan pembimbing dan abstrak.pdf - Published Version Download (452kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (143kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (193kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (522kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (664kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (121kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (117kB)
	Text (FILE GABUNGAN) skripsi keseluruhan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Latar belakang dalam penelitian ini adalah, perkembangan usaha bisnis sangat pesat sehingga dengan sendirinya persaingan yang semakin ketat. Baik di pasar domestik maupun di pasar internasional atau global. Hal ini menyebabkan para pengusaha berusaha untuk menarik minat konsumen agar tertarik kepada produk yang dihasilkannya. Kualitas Pelayanan apabila dikelola dengan tepat, berkontribusi positif terhadap terwujudnya kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang (Studi Kasus Pelanggan Toko Delima). Jenis penelitian ini termasuk penelitian field research. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang Sampel diambil sebanyak 96 orang pelanggan dengan menggunakan teknik Accidental sampling. Teknik pegumpulan data adalah dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang dilakukan dengan analisis regresi berganda dan uji hipotesis menggunakan uji t atau (t-test). Variabel Reliability berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang. Hal ini terlihat dari koefisien regresi berganda dengan nilai sig sebesar 0,000 < = 0,05. Artinya semakin baik Reliability, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang. Variabel Responsiveness berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang. Hal ini terlihat dari koefisien regresi berganda dengan nilai sig sebesar 0,003 < = 0,05. Artinya semakin tinggi Responsiveness, maka semakin baik kepuasan pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang. Variabel Assurance berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang. Hal ini terlihat dari koefisien regresi berganda dengan nilai sig sebesar 0,001 < = 0,05. Artinya semakin baik Assurance, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang. Variabel Emphaty berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang. Hal ini terlihat dari koefisien regresi berganda dengan nilai sig sebesar 0,013 < = 0,05. Artinya semakin baik Emphaty, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang. Variabel Tangible berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang. Hal ini terlihat dari koefisien regresi berganda dengan nilai sig sebesar 0,001< = 0,05. Artinya semakin baik Tangible, maka semakin tinggi kepuasan pelanggan Toko Perlengkapan Delima Padang. Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan.

Actions (login required)

View Item