Pengaruh Bagi Hasil dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Produk Deposito Mudharabah (Studi Kasus BTN Syariah KCP Bukittinggi)

Lestari, Mila (2023) Pengaruh Bagi Hasil dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Produk Deposito Mudharabah (Studi Kasus BTN Syariah KCP Bukittinggi). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (cover) MILA_LESTARI_COVER.pdf - Published Version Download (705kB)
	Text (BAB I) Mila Lestari BAB 1.pdf - Published Version Download (181kB)
	Text (BAB III) MILA_LESTARI_BAB III.pdf - Published Version Download (398kB)
	Text (BAB V) MILA_LESTARI_BAB V_DAPUS.pdf - Published Version Download (264kB)
	Text (FULL TEXT) MILA_LESTARI_FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh bagi hasil dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan produk deposito mudharabah. Selanjutnya penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengambil jawaban dari 50 responden yang merupakan nasabah BTN Syariah KCP Bukittinggi. Adapun sumber data yang digunakan yakni data primer dan data sekunder. Sedangkan alat analisis data yang digunakan pada penelitian ini yakni menggunakan STATA dengan menggunakan metode Structural Equation Model (SEM). Berdasarkan hasil analisis data yang sudah dilakukan, didapatkan hasil bahwa untuk variabel bagi hasil berpengaruh secara positif terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikan sebesar 23.441 dan p-value sebesar 0.000 nilai ini lebih kecil < 0.05 artinya bagi hasil berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap kepuasan nasabah dengan tingkat signifikan sebasar 4.682 dan p-value sebesar 0.000 nilia ini lebih kecil dari < 0.05 artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item