Implementasi Manajemen Pelayanan Umrah di PT. FATOURS TRAVEL Cabang Kabupaten Solok

Aprilia, Mutia Rizka (2023) Implementasi Manajemen Pelayanan Umrah di PT. FATOURS TRAVEL Cabang Kabupaten Solok. Skripsi thesis, FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI.

	Text (COVER) COVER.pdf - Published Version Download (150kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (191kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (98kB)
	Text (BAB V & DAFTAR KEPUSTAKAAN) BAB 5 & DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (46kB)
	Text (SKRIPSI FULL TEXT) SKRIPSI FULL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Latar belakang masalah penelitian ini adalah dalam proses pelayanan di PT. FATours Travel Kabupaten Solok yang belum di lakukan secara maksimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi dari kualitas pelayanan yang terdiri dari daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance), perhatian (Emphaty), Buktii Fisik (Tangibles), kehandalan (Realibility) PT. FATours Travel Cabang Kabupaten Solok. Metode penelitian yang di gunakan adalah penelitian kualitatif melalui pendekatan deskriptif.Sumber data primer yaitu kepala kantor PT. FATours Travel Kabupaten Solok,karyawan bidang administrasi, karyawan bidang cosumer service, jama’ah dan data sekunder yaitu dokumentasi atau arsip.Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian yang telah penulis lakukan menunjukkan bahwa (1) Daya Tanggap (Responsiveness) bahwa karyawan dalam memberikan pelayanan telah merespon semua keluhan jama’ah. karyawan juga telah memberikan pelayanan dengan cepat, tepat, dan cermat.Karyawan dalam pelayanan sudah merespon dengan baik keperluan layanan yang dibutuhkan oleh jama’ah. namun karyawan kurang sigap dalam memberikan informasi terbaru yang di keluarkan Dewan Pengurus Pusat Amphuri dan kurang mengantispasi dari awal dalam memberikan informasi terbaru. (2) jaminan (assurance) yang berkenaan dengan perilaku para pegawai mampu menumbuhkan kepercayaan jama’ah terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi para jama’ahnya. Dalam dimensi Assurance sudah baik dimana setiap indikator itu memunculkan hal-hal positif. Jaminan yang diberikan oleh PT. FATours Travel Cabang Kabupaten Solok sudah memuaskan sehingga jama’ah memberikan kepercayaannya kepada PT. FATours Travel Cabang Kabupaten Solok, dengan melihat penambahan jama’ah yang berangkat setiap periode.(3) Berwujud (Tangible) Dalam dimensi ini sudah cukup baik meski ada beberapa indikator yang belum maksimal. Dalam penataan layout gedung dan ruangan masih belum maksimal seperti tempat parkir yang disediakankurang luas (4) Empati ( Emphaty )Dalam dimensi ini memperlihatkan hasil yang baik yang mana setiap indikator memunculkan hal-hal yang positif seperti petugas layanan mendahulukan kepentingan jama’ah, bersikap ramah dan sopan kepada jama’ah. Dalam dimensi Empatisudah baik dimana setiap indikator itu memunculkan hal-hal positif. (5) Kehandalan (Reliability)adalah kemampuan dalam memberikan pelayanan yang dengan segera cepat dan akurat.

Actions (login required)

View Item