Pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada BSI KCP Lubuk Basung

Huwa Zikri, - (2023) Pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada BSI KCP Lubuk Basung. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol padang.

	Text Huwa_Zikri_1816050014_Cover,dll.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text Huwa_Zikri_1816050014_Bab I.pdf Restricted to Registered users only Download (594kB) | Request a copy
	Text Huwa_Zikri_1816050014_Bab II.pdf Restricted to Registered users only Download (791kB) | Request a copy
	Text Huwa_Zikri_1816050014_Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (758kB) | Request a copy
	Text Huwa_Zikri_1816050014_Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text Huwa_Zikri_1816050014_Bab V dan Daftar Pustaka.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy
	Text Huwa_Zikri_1816050014_Fulltext.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Judul skripsi ini adalah “Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada BSI Lubuk Basung”. Disusun oleh Huwa Zikri, NIM 1816050014 Prodi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana mobile banking mempengaruhi kepuasan nasabah pada BSI KCP Lubuk Basung. Penelitian ini menggunakan variabel bebas (Speed, Security, Accuracy, dan Trust) dan variabel terikat (Kepuasan Nasabah). Penelitian ini menggunakan Pendekatan Kuantitatif, Sample Dalam penelitian ini berjumlah 100 orang nasabah dengan pengambilan sample menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan data primer yaitu metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada Nasabah BSI KCP Lubuk Basung, dan data sekunder diperoleh dari BSI KCP Lubuk Basung. Alat analisisnya menggunakan regresi linear berganda dengan alat bantu aplikasi Program IBM SPSS 25. Hasil pengujian Hipotesis menunjukkan bahwa secara parsial variabel speed berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikasi t sebesar 0,000 yang lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05. Variabel security berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikasi t sebesar 0,014 yang lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05. Variabel accuracy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikasi t sebesar 0,046 yang lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05. Variabel trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai signifikasi t sebesar 0,000 yang lebih kecil dari nilai α sebesar 0,05. Sedangkan secara simultan dengan nilai Fhitung > Ftabel yaitu 90,716 > 2,47 yang artinya secara simultan (bersama-sama) menunjukkan bahwa variabel speed, security, accuracy, dan trust berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BSI KCP Lubuk basung. Hasil nilai R Square sebesar 0,793, artinya kontribusi dari variabel speed, security , accuracy, dan trust (X4) adalah 79,3% terhadap kepuasan nasabah di BSI KCP Lubuk Basung.

Actions (login required)

View Item