MARISA AYU PUTRI, - (2018) Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Sirkulasi di Perpustakaan Pascasarjana UIN Imam Bonjol Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.
![[img]](http://repository.uinib.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (COVER, PENGESAHAN DAN ABSTRAK)
a...pdf - Published Version Download (134kB) |
|
Text (BAB I)
BAB 1.pdf - Published Version Download (90kB) |
|
Text (BAB II)
BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (106kB) |
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf - Published Version Download (176kB) |
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (527kB) |
|
Text (BAB V)
BAB V.pdf - Published Version Download (44kB) |
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (68kB) |
|
Text (FILE GABUNGAN)
GABUNGAN FILE 1-3 .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
Abstract
Permasalahan yang dihadapi perpustakaan Pascasarjana Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang adalah dimana sebahagian pengguna menyatakan belum puas terhadap layanan sirkulasi yang diterima/dirasakan. Hal itu dikarenakan proses layanan sirkulasi yang masih manual sehingga waktu yang digunakan tidak efektif dan efisien. Oleh karena itu penulis ingin memperoleh data yang akurat mengenai tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan sirkulasi di perpustakaan Pascasarjana ini. Metode Penelitian dalam penulisan skripsi ini menggunakan metode kuantitatif, mengingat penelitian ini terdiri dari empat variabel yaitu pengaruh layanan, akses kepada informasi, kontrol personal, dan perpustakaan sebagai tempat. Untuk itu digunakan metode LibQUAL+™, dimana metode LibQUAL+™ adalah salah satu alat uji untuk mengukur kepuasan pengguna. Setelah melakukan penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengguna terhadap layanan sirkulasi di perpustakaan Pascasarjana Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang berdasarkan kesenjangan antara layanan yang diterima/dirasa sudah memuaskan bagi pengguna ,walaupun belum mencapai harapan yang diidealkan/diinginkan pengguna, tetapi sudah melebihi harapan minimum pengguna. Hal itu terlihat dari harapan minimum sebesar 4,02, harapan ideal 8,71, layanan yang diterima/dirasakan 7,53 dan kesenjangan AG adalah 3,51. Kata Kunci: LibQUAL+™, Kepuasan Pengguna, Layanan Sirkulasi
| Item Type: | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Subjects: | D History General and Old World > D History (General) |
| Divisions: | Fakultas Adab dan Humaniora > Sejarah dan Kebudayaan Islam |
| Depositing User: | Users 12 not found. |
| Date Deposited: | 18 Oct 2019 02:23 |
| Last Modified: | 18 Oct 2019 02:23 |
| URI: | http://repository.uinib.ac.id/id/eprint/6439 |
Actions (login required)
 |
View Item |
