Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Islami terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi pada Budiman Swalayan Kota Padang

Riski, Ahmad (2026) Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Islami terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi pada Budiman Swalayan Kota Padang. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) Cover - Daftar Isi.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (547kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (655kB)
	Text (BAB V dan Daftar Pustaka) BAB V dan Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (697kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (9MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas dan kualitas layanan Islami terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Budiman Swalayan Kota Padang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan ritel modern yang menuntut perusahaan untuk tidak hanya menyediakan fasilitas fisik yang memadai, tetapi juga menerapkan nilai-nilai layanan Islami guna membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei, melibatkan 112 responden yang merupakan pelanggan Budiman Swalayan. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Selanjutnya, kualitas layanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan dan berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun tidak berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara fasilitas maupun kualitas layanan Islami terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis dalam pengembangan kajian pemasaran ritel berbasis nilai Islami serta kontribusi praktis bagi manajemen ritel lokal dalam merumuskan strategi peningkatan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item