Masjid Ramah Lansia: Optimalisasi Pelayanan bagi Jemaah Lansia Kota Padang

Muslim, Waridha (2026) Masjid Ramah Lansia: Optimalisasi Pelayanan bagi Jemaah Lansia Kota Padang. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover-Daftar Isi) Cover -daftar isi waridha.pdf - Published Version Download (542kB)
	Text (Bab I) Skripsi Waridha Muslim Bab I.pdf - Published Version Download (349kB)
	Text (Bab III) Skripsi Waridha Muslim Bab III.pdf - Published Version Download (319kB)
	Text (Bab V- DAPUS) Skripsi Waridha Muslim Bab V - Dapus.pdf - Published Version Download (406kB)
	Text (Full Text) Skripsi Waridha Muslim Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya pengembangan pelayanan masjid yang mampu menyesuaikan dengan kebutuhan jemaah lansia. Masjid tidak hanya berfungsi sebagai tempat ibadah, tetapi juga sebagai pusat pelayanan umat yang perlu memberikan kemudahan, kenyamanan, keamanan, dan perhatian kepada jemaah lansia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui optimalisasi pelayanan bagi jemaah lansia pada Masjid Raya Al Munawwarah Kecamatan Nanggalo, Masjid Al Hakim Kecamatan Padang Barat, dan Masjid Baitul Haadi Kecamatan Padang Timur berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan Parasuraman dkk. (1988), yaitu tangibless, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan analisis. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan menggunakan triangulasi untuk menjamin keabsahan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi pelayanan bagi jemaah lansia pada ketiga masjid secara umum telah berjalan cukup baik, namun terdapat perbedaan pada masing-masing dimensi kualitas pelayanan. Pada dimensi tangibles, ketiga masjid telah menyediakan fasilitas yang mendukung kemudahan, kenyamanan, keamanan, dan aksesibilitas jemaah lansia. Pada dimensi reliability, pengurus mampu memberikan pelayanan dan melakukan perbaikan fasilitas, meskipun sistem pemeliharaan fasilitas belum dilakukan secara terjadwal pada seluruh masjid dan pemeliharaan terjadwal lebih terlihat di Masjid Al Hakim. Pada dimensi responsiveness, pengurus menunjukkan kesigapan dalam membantu jemaah lansia serta menerima kritik dan masukan, dengan adanya saluran pengaduan melalui barcode di Masjid Al Hakim. Pada dimensi assurance, pengurus pada ketiga masjid memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan sopan serta menciptakan rasa aman bagi jemaah lansia. Sementara itu, pada dimensi empathy terdapat perbedaan dalam kedekatan dan perhatian pengurus terhadap jemaah lansia, yang dipengaruhi oleh karakteristik jemaah pada masingmasing masjid. Dengan demikian, hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan bagi jemaah lansia pada ketiga masjid telah memenuhi sebagian aspek dalam lima dimensi kualitas pelayanan Parasuraman dkk. (1988), tetapi masih terdapat aspek yang belum optimal dan perlu ditingkatkan sesuai dengan kondisi masing-masing masjid.

Actions (login required)

View Item