analisis perbandingan kualitas pelayanan bank syariah dikota padang menggunakan model CARTER (Bank Mega Syariah dengan Bank Syariah Indonesia)

Hasyirah, Adinda (2026) analisis perbandingan kualitas pelayanan bank syariah dikota padang menggunakan model CARTER (Bank Mega Syariah dengan Bank Syariah Indonesia). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (cover-daftar isi) skripsi adinda COVER-DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) skripsi adinda BAB I.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text (BAB III) skripsi adinda BAB III.pdf - Published Version Download (483kB)
	Text (BAB V) skripsi adinda BAB V.pdf - Published Version Download (314kB)
	Text (Full teks) skripsi Adinda full teks revisi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan dan mempertahankan kepercayaan nasabah di tengah persaingan industri perbankan syariah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan kualitas pelayanan Bank Mega Syariah dan Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Padang berdasarkan enam dimensi model CARTER, yaitu compliance, assurance, reliability, tangibles, empathy, dan responsiveness, serta mengetahui kesesuaian antara persepsi dan ekspektasi nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif komparatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden, yang terdiri atas 100 nasabah Bank Mega Syariah dan 100 nasabah Bank Syariah Indonesia, dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan metode Fuzzy Logic melalui perhitungan Overall Evaluation Mean (OEM), Gap Analysis, dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Syariah Indonesia memiliki kualitas pelayanan yang lebih baik dibandingkan Bank Mega Syariah. Bank Mega Syariah memperoleh total OEM sebesar 13,808 dengan rata-rata 0,767, sedangkan Bank Syariah Indonesia memperoleh total OEM sebesar 14,904 dengan rata-rata 0,828. Bank Mega Syariah memperoleh total GAP sebesar -0,705 dengan rata-rata -0,039, sedangkan Bank Syariah Indonesia memperoleh total GAP sebesar 0,093 dengan rata-rata 0,005. Hasil IPA menunjukkan sikap sopan dan ramah karyawan serta kecepatan dan ketepatan waktu pelayanan menjadi prioritas utama. Secara keseluruhan, BSI lebih mampu memenuhi harapan nasabah dibandingkan Bank Mega Syariah.

Actions (login required)

View Item