Analisis Kualitas Layanan Minangkabau Corner sebagai Sumber Informasi Budaya Lokal Berdasarkan Persepsi Pemustaka di Perpustakaan Universitas Bung Hatta Padang

Rahman, Andi (2026) Analisis Kualitas Layanan Minangkabau Corner sebagai Sumber Informasi Budaya Lokal Berdasarkan Persepsi Pemustaka di Perpustakaan Universitas Bung Hatta Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover-Daftar Isi) Cover-Daftar Isi.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (394kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (592kB)
	Text (BAB V) BAB V dan Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (401kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Minangkabau Corner merupakan layanan khusus Perpustakaan Universitas Bung Hatta Padang yang menyediakan koleksi dan informasi mengenai budaya Minangkabau. Layanan ini berperan dalam memenuhi kebutuhan informasi sekaligus mendukung pelestarian dan penyebarluasan budaya lokal. Namun, masih ditemukan permasalahan berupa rendahnya pemanfaatan layanan dan koleksi, kurangnya promosi, serta keterbatasan digitalisasi koleksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Minangkabau Corner berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Penelitian menggunakan kuantitatif deskriptif. Sampel berjumlah 79 responden yang ditentukan menggunakan teknik non probability sampling dengan metode insidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif berupa mean, persentase, dan skala interval. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan Minangkabau Corner secara keseluruhan berada pada kategori Baik. Dimensi Tangibles memperoleh nilai rata-rata 3,16, Reliability 3,02, Responsiveness 3,14, Assurance 3,16, dan Empathy 3,15, yang seluruhnya berada pada kategori Baik. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kondisi fisik layanan, kehandalan informasi, daya tanggap pustakawan, jaminan pelayanan, serta perhatian kepada pemustaka telah dinilai baik. Dengan demikian, layanan Minangkabau Corner telah mampu mendukung kebutuhan informasi budaya lokal pemustaka, meskipun masih diperlukan peningkatan secara berkelanjutan agar mencapai kategori Sangat Baik.

Actions (login required)

View Item