Persepsi Nasabah Terhadap Layanan Gadai Emas di Pegadaian Syariah Cabang UPS SITEBA

Eldy, Nasha Fazilla Putri (2026) Persepsi Nasabah Terhadap Layanan Gadai Emas di Pegadaian Syariah Cabang UPS SITEBA. Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER) NASHA FAZILLA PUTRI ELDY (2216050145) COVER.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) NASHA FAZILLA PUTRI ELDY (2216050145) BAB I.pdf - Published Version Download (344kB)
	Text (BAB III) NASHA FAZILLA PUTRI ELDY (2216050145) BAB III.pdf - Published Version Download (439kB)
	Text (BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA) NASHA FAZILLA PUTRI ELDY (2216050145) BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (312kB)
	Text (FULL TEXT) NASHA FAZILLA PUTRI ELDY (2216050145) FULLTEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya layanan gadai emas syariah sebagai salah satu alternatif pembiayaan bagi masyarakat, serta adanya perbedaan pengalaman dan penilaian nasabah selama menggunakan layanan gadai emas di Pegadaian Syariah Cabang UPS Siteba. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi nasabah terhadap layanan gadai emas dan mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi persepsi nasabah di Pegadaian Syariah Cabang UPS Siteba. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan informan yang merupakan nasabah pengguna layanan gadai emas. Analisis data dilakukan melalui tahap reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi nasabah terhadap layanan gadai emas di Pegadaian Syariah Cabang UPS Siteba secara umum cenderung positif. Nasabah menilai layanan relatif mudah dan cepat, proses transaksi cukup tepat, petugas tanggap dalam memberikan bantuan, barang jaminan dirasakan aman, serta pegawai dinilai ramah, sopan, dan memberikan perhatian kepada nasabah. Namun, masih terdapat aspek yang perlu ditingkatkan, khususnya kejelasan informasi mengenai akad rahn dan ijarah, mekanisme biaya atau ujrah, serta prosedur layanan. Penelitian juga menemukan bahwa terdapat empat faktor utama yang memengaruhi persepsi nasabah, yaitu pengalaman, pengetahuan, harapan, dan kebutuhan. Pengalaman transaksi dan interaksi dengan petugas membentuk penilaian nasabah, pengetahuan memengaruhi pemahaman terhadap mekanisme dan prinsip syariah, harapan menjadi dasar dalam membandingkan pelayanan yang diterima, sedangkan kebutuhan dana dan kemudahan pelayanan memengaruhi perhatian nasabah terhadap aspek tertentu dalam layanan gadai emas.

Actions (login required)

View Item