Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembayaran UKT Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Terhadap Kepuasan Layanan Nasabah (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEBI UIN Imam Bonjol Padang

Fadillah, Shiva Melannisa (2026) Pengaruh Kualitas Pelayanan Pembayaran UKT Pada Bank Syariah Indonesia (BSI) Terhadap Kepuasan Layanan Nasabah (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEBI UIN Imam Bonjol Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER) Shiva Melannisa Fadillah. NIM 1916050013. Cover.pdf - Published Version Download (401kB)
	Text (BAB I) Shiva Melannisa Fadillah. NIM 1916050013. BAB I.pdf - Published Version Download (228kB)
	Text (BAB III) Shiva Melannisa Fadillah. NIM 1916050013. BAB III.pdf - Published Version Download (185kB)
	Text (BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA) Shiva Melannisa Fadillah. NIM 1916050013. BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (125kB)
	Text Shiva Melannisa Fadillah. NIM 1916050013. Fulltext (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan perbankan yang semakin ketat menuntut Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna menjaga kepuasan nasabah, termasuk mahasiswa dalam pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan mahasiswa FEBI dalam melakukan pembayaran UKT di BSI Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode SEM-PLS, dengan sampel sebanyak 97 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling dan pengumpulan data menggunakan kuesioner skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel bukti fisik, kehandalan, dan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan layanan, karena masing-masing memiliki nilai P Value lebih besar dari 0,05. Sementara itu, variabel empati dan jaminan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan layanan, ditunjukkan oleh nilai P-Value yang lebih kecil dari 0,05. Temuan ini mengindikasikan bahwa aspek perhatian personal dan jaminan pelayanan menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan layanan, dibandingkan dengan aspek fisik, kehandalan,dan daya tanggap

Actions (login required)

View Item