Komunikasi Interpersonal Penjahit dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pasar Raya Padang)

Ghifari, Ghaza Al (2026) Komunikasi Interpersonal Penjahit dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pasar Raya Padang). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER) COVERDONE.pdf - Published Version Download (523kB)
	Text (bab 1) Ghaza Al Ghifari-2212010076-BAB1.pdf - Published Version Download (247kB)
	Text (BAB II) BABII.pdf - Published Version Download (267kB)
	Text (BAB III) BABIII.pdf - Published Version Download (146kB)
	Text (BAB V- Daftar Pustaka) BABV.pdf - Published Version Download (203kB)
	Text (FULL TEXT) BABI-V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya komunikasi interpersonal dalam usaha jasa, khususnya dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan usaha yang semakin ketat. Usaha jasa penjahit di Pasar Raya Kota Padang tidak hanya mengandalkan keterampilan teknis menjahit, tetapi juga kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi interpersonal penjahit dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menggunakan lima aspek komunikasi interpersonal menurut Joseph A. DeVito, yaitu keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Informan dalam penelitian berjumlah 12 orang penjahit yang tergolong memiliki pelanggan loyal dan telah memenuhi kriteria yang ditentukan penulis. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi lapangan dan wawancara mendalam, sedangkan teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal penjahit berperan penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Pada aspek keterbukaan, penjahit terbuka dalam menyampaikan informasi, menerima kritik, dan mendengarkan keinginan pelanggan. Pada aspek empati, penjahit mampu memahami kondisi dan perasaan pelanggan. Pada aspek sikap mendukung, penjahit memberikan solusi serta saran ketika terjadi kendala. Pada aspek sikap positif, penjahit menunjukkan keramahan dan pelayanan yang konsisten. Sementara pada aspek kesetaraan, penjahit memandang pelanggan sebagai mitra yang dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan. Secara keseluruhan, penerapan komunikasi interpersonal yang baik terbukti mampu membangun kepercayaan, kenyamanan, dan kedekatan emosional pelanggan sehingga berkontribusi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap jasa penjahit di Pasar Raya Kota Padang.

Actions (login required)

View Item