Mengukur Tingkat Kepuasan Pemustaka pada Layanan Anak Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat Menggunakan Metode LibQUAL+TM

Ramadani, Suci Lomi (2025) Mengukur Tingkat Kepuasan Pemustaka pada Layanan Anak Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat Menggunakan Metode LibQUAL+TM. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) COVER + DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (721kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (432kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (509kB)
	Text (BAB V) BAB V dan Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (384kB)
	Text (Full Text) Full Text.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pemustaka terhadap layanan anak di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat dengan menggunakan metode LibQUAL+™. Metode ini mengidentifikasi persepsi pengguna melalui empat dimensi utama: Affect of Service (kinerja pustakawan), Information Access (akses informasi), Library as Place (fasilitas perpustakaan), dan Personal Control (petunjuk dan sarana akses). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada 60 responden yang merupakan orang tua dari anak-anak usia 6–12 tahun yang menggunakan layanan anak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan indkes kepuasan pengguna berada pada tingkat “baik/puas” dengan nilai 54,0%, namun dari segi dimensi nilai kesenjangan (gap), seluruh dimensi layanan memiliki nilai gap negatif, yang berarti bahwa layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan minimum maupun ideal pengguna. Nilai gap terbesar ditemukan pada dimensi Personal Control dan Information Access, khususnya terkait ketersediaan perangkat modern dan koleksi bacaan anak yang belum diperbaharui. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas fasilitas, koleksi, serta pendekatan layanan pustakawan untuk meningkatkan kepuasan pemustaka terhadap layanan anak.

Actions (login required)

View Item