Pengaruh E-Service Quality, E-Security, dan E-Religion terhadap Loyalitas Pengguna Layanan Digital Bank Syariah Indonesia dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Kota Padang

Taufiq, M. (2025) Pengaruh E-Service Quality, E-Security, dan E-Religion terhadap Loyalitas Pengguna Layanan Digital Bank Syariah Indonesia dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening di Kota Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover- Daftar Isi) COVER-DAFTAR ISI.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (906kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (907kB)
	Text (BAB V) BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (File Full Text) SKRIPSI M. TAUFIQ (2116050035) FULLTEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh E-Service Quality, E-Security, dan E-Religion terhadap Loyalitas pengguna layanan digital Bank Syariah Indonesia (BSI) dengan Kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner berbasis skala Likert kepada 67 responden pengguna BSI Mobile dan BYOND by BSI di Kota Padang dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Service Quality dan E-Security berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas dan Kepuasan pengguna. E-Religion berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan, tetapi tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas. Variabel Kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas serta tidak memediasi pengaruh E-Service Quality, E-Security, maupun E-Religion terhadap Loyalitas. Dengan demikian, loyalitas pengguna lebih dipengaruhi secara langsung oleh kualitas layanan dan keamanan, sedangkan faktor religiusitas hanya memengaruhi kepuasan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi Bank Syariah Indonesia dalam meningkatkan kualitas layanan, memperkuat keamanan, dan memperhatikan integrasi nilai-nilai syariah pada layanan digital untuk membangun loyalitas nasabah secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item