Pengaruh Customer Experience, Word Of Mouth, Dan Kepercayaan Pada BYOND by BSI Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Masyarakat Kota Padang)

Rendi Ahmad, Fahrezi (2025) Pengaruh Customer Experience, Word Of Mouth, Dan Kepercayaan Pada BYOND by BSI Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Masyarakat Kota Padang). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover - Daftar Isi) Cover - Daftar Isi.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB V - Daftar Pustaka) BAB V - Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (827kB)
	Text (Skripsi Full) Skripsi Full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience, word of mouth, dan kepercayaan pada BYOND by BSI terhadap loyalitas nasabah bank syariah indonesia, dengan fokus pada masyarakat kota padang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi pada penelitian ini yaitu masyarakat kota padang yang menggunakan aplikasi BYOND by BSI, dengan sampel sebanyak 67 responden menggunakan rumus lemeshow dipilih melalui teknik nonprobability sampling jenis accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis skala likert dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa customer experience dan word of mouth memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Namun, kepercayaan ditemukan memiliki pengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, sehingga hipotesis awal mengenai pengaruh positifnya ditolak. Meskipun demikian, secara simultan menegaskan bahwa customer experience, word of mouth, dan kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kata Kunci: Customer Experience, Word of Mouth, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah, BYOND by BSI, Bank Syariah Indonesia.

Actions (login required)

View Item