Analisis Kepuasan Pelanggan Haji Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Umrah (KBIHU) Babussalam Kota Padang

Safitri, Haira (2025) Analisis Kepuasan Pelanggan Haji Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Umrah (KBIHU) Babussalam Kota Padang. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover-Daftar Isi) Cover-Daftar Isi Haira.pdf - Published Version Download (724kB)
	Text (BAB I) BAB I Haira.pdf - Published Version Download (723kB)
	Text (BAB III) BAB III Haira.pdf - Published Version Download (554kB)
	Text (BAB V-Daftar Pustaka) BAB V-Daftar Pustaka Haira.pdf - Published Version Download (389kB)
	Text (Full Text) Full Text Haira.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Latar belakang permasalahan dalam penelitian ini dilatarbelakangi karena layanan yang diberikan oleh Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) merupakan salah satu faktor penting dalam memastikan kenyamanan, pemahaman, dan keberhasilan pelaksanaan ibadah haji bagi jamaah. Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Babussalam Kota Padang, sebagai salah satu penyedia layanan bimbingan haji, memiliki tanggung jawab untuk memberikan bimbingan ibadah yang berkualitas, mencakup aspek spiritual, teknis, dan manajemen perjalanan. Namun, dalam pelaksanaannya, terdapat indikasi bahwa kepuasan pelanggan terhadap layanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Babussalam Kota Padang masih menghadapi berbagai tantangan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan haji melalui sistem keluhan dan saran dan kepuasan pelanggan haji melalui konsumen yang hilang (Lost Customer Analysis) Kelompok Bimbingan Ibadah Haji Umrah (KBIHU) Babussalam Kota Padang. Metode penelitian ini adalah metode kualitatif dengan jenis pengumpulan data menggunakan observasi yang dilakukan oleh peneliti di lapangan, wawancara dan dokumentasi. Sumber data dari penelitian ini yaitu sumber data primer dan sekunder. Adapun hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan haji merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Babussalam Kota Padang. Namun, terdapat beberapa kekurangan, seperti sistem keluhan dan saran yang belum optimal dan terdapat sejumlah faktor yang berpotensi seperti fasilitas selama manasik haji kurang memadai, sistem informasi bimbingan yang masih kurang terstruktur, fasilitas informasi yang kurang terorganisir menyebabkan pelanggan yang hilang akibat ketidakpuasan dan berisiko membuat jamaah haji tidak melanjutkan interaksi yang dapat berujung pada hilangnya kepercayaan dan ketertarikan untuk mengikuti bimbingan lebih lanjut pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Babussalam Kota Padang. Akan tetapi masih terdapat peluang dalam meningkatkan kualitas komunikasi dua arah antara jamaah haji dan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Babussalam Kota Padang, sehingga memperkuat hubungan dan kepercayaan antara jamaah haji dan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Babussalam Kota Padang.

Actions (login required)

View Item