PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus: ASN UIN UIN Imam Bonjol Padang

AMNAH SARI, AMNAH (2022) PENGARUH KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA (Studi Kasus: ASN UIN UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (FULL TEXT) 16. AMNAH SARI_.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Archive roda-repository.uinib.ac.id-24.zip Download (161kB)
	Archive dewe-repository.uinib.ac.id-24.zip Download (161kB)
	Archive KPKGG24 repository.uinib.ac.id.zip Download (236kB)
	Archive SUPER24 repository.uinib.ac.id.zip Download (243kB)
	Archive SBO24 repository.uinib.ac.id.zip Download (242kB)
	Archive OLXGG repository.uinib.ac.id (13).zip Download (236kB)
	Archive HONDAGG repository.uinib.ac.id (12).zip Download (235kB)
	Archive BOS repository.uinib.ac.id (10).zip Download (242kB)
	Archive IDCASH repository.uinib.ac.id (15).zip Download (242kB)
	Archive PINJAM100 repository.uinib.ac.id (16).zip Download (236kB)
	Archive BANDOT25 repository.uinib.ac.id.zip Download (242kB)
	Archive ALEXISGG-tgl24-repository.uinib.ac.id.zip Download (235kB)
	Text jam-lucky-spin-habanero.html Download (441kB)
	Text cara-viral-admin-jitu.html Download (441kB)
	Archive 1.zip Download (80kB)
	Archive AZUL.zip Download (485kB)
	Text pragmatic-play-ciri-khas-engine-yang-sering-jadi-pembeda.html Download (442kB)
	Text mahjong-ways-jam-bermain-dan-pengaruhnya-pada-kenyamanan-visual.html Download (442kB)
	Text mahjong-ways-strategi-desain-yang-membuatnya-terasa-stabil.html Download (442kB)
	Text mahjong-ways-2-analisis-arsitektur-desain-modern.html Download (442kB)
	Archive HADEH.zip Download (485kB)
	Text pragmatic-play-ciri-khas-engine-yang-sering-jadi-pembeda.html Download (442kB)
	Text mw2-analisis-arsitektur-desain-modern.html Download (442kB)
	Text mw-jam-bermain-dan-pengaruhnya-pada-kenyamanan-visual.html Download (442kB)
	Text black-sc4tter-evolusi-desain-yang-membuatnya-terlihat-berani.html Download (442kB)
	Text mw-strategi-desain-yang-membuatnya-terasa-stabil.html Download (442kB)
	Archive repository.uinib.ac.id23.zip Download (485kB)
	Text langkah-akurat-untuk-sukses-terbaik-pragmatic-play.html Download (442kB)
	Text cara-fitur-dan-mekanik-game-modern-bergaya-studio-asia-yang-disukai-gamers.html Download (442kB)
	Archive 33.zip Download (81kB)
	Archive 34.zip Download (81kB)
	Archive TRIP2.zip Download (242kB)
	Archive NXTALLSTAR.zip Download (3MB)
	Text mahjong-ways-analisis-keseimbangan-visual-dan-fungsi.html Download (443kB)
	Text gates-of-olympus-unsur-desain-yang-memicu-rasa-penasaran.html Download (442kB)
	Text lucky-dragon-pragmatic-play-waktu-aktif.html Download (442kB)
	Text dragon-tiger-pgsoft-tren-bermain.html Download (441kB)
	Text gates-of-olympus-detail-desain-yang-menciptakan-kesan-epik.html Download (442kB)
	Text auto-c4ir-starlight-pr1ncess.html Download (441kB)
	Text auto-c4ir-di-habanero.html Download (440kB)
	Text mahjong-ways-2-kenapa-versi-ini-terus-dibicarakan.html Download (441kB)
	Text cara-baru-kuasai-gg-soft.html Download (441kB)
	Text mahjong-ways-strategi-desain-yang-menjaga-daya-tarik-jangka-panjang.html Download (442kB)
	Text zeus-olympus-kembali-aktif-pada-jam-prime-time.html Download (442kB)
	Text strategi-bermain-stabil-harian.html Download (442kB)
	Text starlight-princess-masuk-daftar-game-paling-diperhatikan.html Download (441kB)
	Text aztec-fire-habanero-observasi-waktu.html Download (441kB)
	Text ringkasan-performa-game-populer-dalam-24-jam-terakhir.html Download (441kB)
	Text panduan-bermain-efisien-terkini.html Download (441kB)
	Archive uinib.zip Download (484kB)
	Text zeus-kembali-aktif-pada-jam-prime-time.html Download (442kB)
	Text mw-2-kenapa-versi-ini-terus-dibicarakan.html Download (441kB)
	Text black-sc4tter-eksplorasi-grafis-gelap-yang-memancing-rasa-penasaran.html Download (442kB)
	Text mw-strategi-desain-yang-menjaga-daya-tarik-jangka-panjang.html Download (442kB)
	Text mw-analisis-keseimbangan-visual-dan-fungsi.html Download (443kB)
	Archive Zeeus-olympus-kembali-aktif-pada-jam-prime-time.zip Download (80kB)
	Text Zeeus-olympus-kembali-aktif-pada-jam-prime-time.html Download (442kB)
	Archive 1a2dad55d5d.zip Download (484kB)
	Text panduan-lengkap-cara-main-pragmatic.html Download (441kB)
	Archive aadada.zip Download (80kB)
	Archive NXT.zip Download (888kB)
	Text hoki-parah-jili-langkah-jitu-tepat-akurat.html Download (441kB)
	Text aman-dengan-pragmatic-auto-c4ir.html Download (440kB)
	Text update-harian-pg-soft-bonanza-gold.html Download (440kB)
	Archive nxtall.zip Download (2MB)
	Text langkah-emas-starlight-pr1ncess.html Download (441kB)
	Text langkah-emas-koi-gate-lengkap.html Download (441kB)
	Text sorotan-update-pg-soft-starlight-princess.html Download (441kB)
	Text laporan-panduan-fruit-party-pg-soft.html Download (441kB)
	Text pragmatic-play-tercatat-aktif-di-jam-tertentu.html Download (441kB)
	Text pecah-selayar-m4hj0n9-ways-2.html Download (440kB)
	Text volume-tinggi-hgs-lisensi-resmi-terpercaya.html Download (441kB)
	Text update-terbaru-gg-soft-lisensi-resmi.html Download (441kB)
	Archive a36sa6s.zip Download (81kB)
	Archive SSASJab.zip Download (242kB)
	Text update-terbaru-permainan-dunia-game.html Download (441kB)
	Text kabar-media-netent-permainan.html Download (441kB)
	Archive 322as2asasas6as.zip Download (887kB)
	Archive daa21d51a.zip Download (161kB)
	Text sc4tter-premium-zeus.html Download (441kB)
	Text langkah-emas-dapat-sc4tter-mw.html Download (442kB)
	Archive 8f48ddg8.zip Download (80kB)
	Text sc4tter-premium-zeuss.html Download (441kB)
	Archive aada32da6d.zip Download (80kB)
	Text sc4tter-premium-olympuss.html Download (441kB)
	Archive adakadaida.zip Download (485kB)
	Text pg-soft-tren-inovasi-desain-di-2025.html Download (442kB)
	Text pragmatic-play-pendekatan-desain-untuk-pasar-global.html Download (443kB)
	Text pg-soft-alasan-produknya-terasa-ringan-di-berbagai-perangkat.html Download (442kB)
	Text pragmatic-play-strategi-inovasi-berbasis-desain.html Download (441kB)
	Archive adadarera.zip Download (161kB)
	Archive adfada551.zip Download (161kB)
	Text black-sc4tter-konsep-visual-yang-membuatnya-sulit-dilupakan.html Download (442kB)
	Text black-sc4tter-evolusi-artistik-yang-terus-berkembang.html Download (442kB)
	Archive adaad84a8d4a8d.zip Download (830kB)
	Text langkah-mudah-jitu-pramatic-play-habanero-panda.html Download (441kB)
	Text khusus-anda-gg-soft-fitur-eksklusif.html Download (441kB)
	Text situs-hoki-parah-habanero-flying-high.html Download (441kB)
	Archive adabdatg4.zip Download (80kB)

Abstract

udul Skripsi ini adalah “Pengaruh Kulaitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus: ASN UIN Imam Bonjol Padang)” disusun oleh Amnah Sari, NIM 1816050040 Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. Kualitas layanan jasa elektronik menurut Passuraman merupakan sebuah aplikasi atau website yang efektif dan efisien dalam memfasilitasi masyarakat untuk menggunakan layanan online. Menurut Archand, Promtep, dan Brun kualitas layanan Mobile Banking adalah penilaian nasabah secara keseluruhan terhadap kualitas dan keunggulan konten yang tersedia dalam aplikasi m-banking tersebut. Ada beberapa dimensi dalam mengukur kualitas layanan m-banking yaitu, kenyamanan dalam menggunakan, keamanan, kemudahan, desain, dan sistem aplikasi. Sedangkan kepuasan nasabah Menurut pendapat Philip Kotler, merupakan perasaan senang atau kecewa dari seseorang yang muncul setelah membandingkan suatu produk ataupun jasa dari apa yang mereka pikirkan dengan apa yang mereka harapkan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking Bank Syariah Indonesia terhadap kepuasan nasabah. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang didapat langsung dari jawaban 88 responden yang merupakan ASN UIN Imam Bonjol Padang sebagai nasabah pengguna mobile banking BSI. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel kualitas layanan mobile banking memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah dari hasil uji hipotesis atau uji t nilai signifikansi sebesar 0,000 < dari pada 0,05. Dari persamaan regresi linier sederhana koefisien regresi X sebesar 0,518 yang menyatakan bahwa jika kualitas layanan mobile banking (X) mengalami kenaikan sebesar satu satuan maka kepuasan nasabah (Y) akan mengalami peningkatan sebesar 0,518 atau 51,8%. Pada Uji Koefisien determinasi R-Square pengaruh kualitas layanan mobile banking (X) terhadap kepuasan nasabah (Y) adalah sebesar 0,713=71,3% dan sisanya 28,7% dipengaruhi oleh faktor lain selain kualitas layanan yang tidak disertakan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item