Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Barakah Nawaitul Ikhlas Kota Solok

RENA, YULIANTI (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Barakah Nawaitul Ikhlas Kota Solok. Skripsi thesis, UIN IB Padang.

	Text (COVER) 1. COVER.pdf - Published Version Download (513kB)
	Text (BAB II) 10 BAB I.pdf - Published Version Download (337kB)
	Text (BAB II) 11 BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (690kB)
Preview	Text (BAB III) 12 BAB III.pdf Download (575kB) | Preview
	Text (BAB IV) 13 BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (544kB)
Preview	Text (BAB V) 14 BAB V.pdf - Published Version Download (19kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 15 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (309kB) | Preview
	Text (FULL GABUNGAN) 4. full gabungan keseluruhan.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Tabungan Pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Barakah Nawaitul Ikhlas Kota Solok”, yang ditulis oleh Rena Yulianti, Nim 1313060005. Jurusan Ekonomi Islam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Universitas Islam Negeri(UIN) Imam Bonjol Padang Tahun 2018. Kepuasan pelanggan adalah perbandingan antara kinerja yang diharapkan oleh pelanggan dibandingkan dengan kinerja aktual yang dirasakan pelanggan. Ketika kinerja aktual lebih tinggi dibandingkan dengan harapan pelanggan maka pelanggan merasakan puas dan sebaliknya. Begitu besarnya pengaruh kepuasan bagi perusahaan, menjadi suatu tantangan besar bagi perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Dimana perusahaan jasa yang produknya berupa jasa sangat mengandalkan kualitas pelayanan untuk memuaskan pelanggannya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yang bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah tabungan Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Barakah Nawaitul Ikhlas Kota Solok. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan desain survei yaitu penelitian yang pengambilan sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 96 nasabah. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menemukan bahwa terdapat tiga dari lima dimensi dari kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh signifikan yang dapat dilihat dari Hasil uji t dan uji F diperoleh Ha diterima dan Ho ditolak yang berarti bahwa bukti langsung empati (empathy) (X2), keandalan (reliability) (X3), dan kepedulian (empathy) (X5) berpengaruh significant secara parsial dan simultan terhadap kepuasan nasabah tabungan pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Barakah Nawaitul Ikhlas Kota Solok.Hasil perhitungan standardized coefficient (beta) menunjukkan bahwa secara parsial variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah variabel jaminan yaitu 0,379 dibandingkan dengan variabel lainnya. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Bank Syari’ah.

Actions (login required)

View Item