MANAJEMEN PELAYANAN PENCATATAN PERNIKAHAN DI KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN NAN SABARIS KABUPATEN PADANG PARIAMAN

Junita Wulandari, nita (2020) MANAJEMEN PELAYANAN PENCATATAN PERNIKAHAN DI KANTOR URUSAN AGAMA (KUA) KECAMATAN NAN SABARIS KABUPATEN PADANG PARIAMAN. Skripsi thesis, UIN IB Padang.

Preview	Text (COVER DKK) Cover dkk.pdf - Published Version Download (452kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB I.pdf - Published Version Download (353kB) | Preview
	Text (BAB 2) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (370kB)
Preview	Text (BAB 3) BAB III.pdf - Published Version Download (151kB) | Preview
	Text (BAB 4) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (336kB)
Preview	Text (BAB 5) BAB V.pdf - Published Version Download (137kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) Daftar pustaka.pdf - Published Version Download (34kB) | Preview
	Text (FULL SKRIPSI) Skripsi Lengkap.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Skripsi ini berjudul “Manajemen Pelayanan Pencatatan Pernikahan di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Nan Sabaris Kabupaten Padang Pariaman”. Disusun Oleh Junita Wulandari NIM.1512030067 Jurusan Manajemen Dakwah Islam Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang Tahun 2019. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya ketidakpuasan masyarakat terhadap pelayanan pencatatan pernikahan di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Nan Sabaris Kabupaten Padang yang belum sesuai dengan SOP (Standar Operasional Pelayanan). Dengan demikian penulis ingin mengetahui bagaimana Manajemen Pelayanan Pencatatan Pernikahan di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Nan Sabaris Kabupaten Padang Pariaman. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pencatatan pernikahan di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Nan Sabaris Kabupaten Padang Pariaman. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kualitatif dengan jenis pendekatan deskriptif yaitu menggambarkan dan mengungkapkan semua keadaan yang terjadi dilapangan. Data berasal dari masyarakat yang menerima pelayanan pencatatan pernikahan di Kantor Urusan Agama(KUA) Kecamatan Nan Sabaris Kabupaten Padang Pariaman. Untuk mendapatkan data penulis menggunakan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Selanjutnya teknik analisis datanya yaitu reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan (1) Prosedur pelayanan pencatatan nikah sudah sesuai berdasarkan Peraturan Menteri Agama (PMA) Republik Indonesia Nomor 19 Tahun 2018 Tentang Pencatatan Perkawinan, namun alur pelayanan yang dibuat oleh KUA tidak dipajang, sehingga masyarakat yang baru pertama kali ke Kantor Urusan Agama merasa kebingungan. (2) Waktu penyelesaian pelayanan pencatatan nikah di Kantor Urusan Agama Kecamatan Nan Sabaris Kabupaten Padang Pariaman belum sesuai dengan Standar Operasioanal Prosedur (SOP), dilihat masih ada pelayanan yang belum selesai waktu penyelesaian sesuai yang telah ditetapkan. (3) Biaya pelayanan pencatatan nikah yang dibebankan kepada masyarakat yang sudah sesuai dengan yang telah ditetapkan(4) Produk pelayanan pencatatan nikah yang diterima masyarakat diantaranya yaitu buku nikah, yang didapatkan catin setelah akad nikah atau paling lambat 3 hari setelah akad nikah dan foto dokumentasi sebanyak 2 lembar bagi catin yang menikah di balai nikah. (5) Sarana dan prasarana di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Nan Sabaris Kabupaten Padang Pariaman memiliki tingkat kenyamanan yang masih kurang dari segi luas bangunananya dan prasarana yang lain (6) Kompetensi petugas dalam memberikan pelayanan sudah sesuai dengan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap dan perilaku yang dibutuhkan

Actions (login required)

View Item