Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Frontliner kepada Nasabah pada PT Bank Nagari Kantor Cabang Pembantu Syariah Bukittinggi

NURHUDA YENVENSIA GHOZALI, - (2018) Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Frontliner kepada Nasabah pada PT Bank Nagari Kantor Cabang Pembantu Syariah Bukittinggi. TA thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER, PERSETUJUAN DAN ABSTRAK) Cover TA.pdf - Published Version Download (122kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (197kB)
	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (286kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (288kB)
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (191kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (102kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (99kB)

Abstract

Tugas Akhir ini berjudul “Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Frontliner Kepada Nasabah pada PT Bank Nagari Kantor Cabang Pembantu Syariah Bukittinggi” Tujuan dari tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses meningkatkan kualitas pelayanan frontliner kepada nasabah pada Bank Nagari Kantor Cabang Pembantu Syariah Bukittinggi. Latar belakang dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah melihat adanya persaingan ketat yang terjadi dalam dunia perbankan, memaksa perusahaan jasa tersebut saling bersaing meningkatkan kualitas pelayanan untuk mengambil perhatian nasabah. Setiap bank selalu berupaya meningkatkan kualitas pelayanan terhadap nasabah yang dilakukan oleh para karyawan tersebut. Pada PT Bank Nagari Kantor Cabang Pembantu Syariah Bukittingi telah menyediakan karyawan yang berkompeten dalam melayani kebutuhan nasabahnya yang disebut frontliner. Karyawan frontliner terbagi atas dua, yaitu cutomer service dan teller. Oleh karena itu, maka penulis tertarik melakukan penelitian mengenai bagaimana upaya meningkatkan kualitas pelayanan frontliner kepada nasabah pada PT Bank Nagari Kantor Cabang Pemabantu Syariah Bukittinggi. Adapun jenis penelitian yang penulis pakai adalah penelitian lapangan (Field Research) yang berisifat deskriptif kualitatif. Metode ini bertujuan untuk menganalisa dari hasil data yang terkumpul. Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis adalah observasi langsung kelapangan, wawancara langsung dengan wakil pimpinan cabang Bank Nagari KCP Syariah Bukittinggi, serta pengumpulan data dari pustaka dan sumber lain yang berkaitan dengan masalah pokok yang diteliti. Penelitian dilakukan bertujuan untuk mengetahui upaya meningkatkan kualitas frontliner dalam pelayanan jasa kepada nasabah pada Bank Nagari KCP Syariah Bukittinggi Dari hasil penelitian ini, bahwa upaya meningkatkan kualitas dalam pelayanan jasa yang dilakukan frontliner kepada nasabah adalah peninjauan SOP secara berkala, mengadakan pelatihan berupa service quality, briefing setiap dua kali dalam seminggu, memiliki grup chatting, dan melakukan study banding. Adapun lima dimensi yang diterapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada Bank Nagari KCP Syariah Bukittinggi adalah dimensi yang terlihat (tangibility), dimensi keandalan (reability), dimensi cepat tanggap (responsiveness), dimensi empati (empathy), dan dimensi jaminan (assurance).

Actions (login required)

View Item