Mekanisme Pelayanan Customer Service Pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Bukittinggi

SUSI SUSANTI, - (2018) Mekanisme Pelayanan Customer Service Pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Bukittinggi. TA thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER DAN PENGESAHAN) COVER.pdf - Published Version Download (17kB)
	Text (BAB I) BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (338kB)
	Text (BAB II) BAB II LANDASAN TEORI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (242kB)
	Text (BAB III) BAB III GAMBARAN AUMUM.pdf - Published Version Download (493kB)
	Text (BAB IV) BAB IV PELAYANAN CS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (273kB)
	Text (BAB V) BAB V KESIMPULAN.pdf - Published Version Download (134kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (151kB)
	Text (FILE GABUNGAN) FULL;GABUNGAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (412kB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah Bank Syariah yang mempunyai Standar Operasional Prosedur, yang mana customer service harus melayani dan membina hubungan yang baik dengan nasabah. Untuk melaksanakan kinerjanya, customer service harus menyesuaikan dengan Standar Operasional Prosedur yang telah ditetapkan : yaitu citra pelayanan, citra keberhasilan, tips memudahkan pelaksanaan pekerjaan, tips mengahadapi komplain nasabah, etika bertelepon, dan standar penampilan yang dinyatakan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur. Jenis penelitian yang dilakukan adalah Field Research. Adapun sumber data dan metode pengumpulan data yang dilakukan untuk membahas masalah ini yaitu Wawancara langsung pada Costumer Service Bank, Observasi secara langsung pada kegiatan Customer Service, serta mengambil data Standar Operasional Prosedur pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Bukittinggi. Sedangkan teknik analisis data yang penulis gunakan adalah analisis deskriptif kualitatif. Dari hasil penelitian, setelah penulis melakukan observasi dilapangan, maka penulis dapat menyimpulkan bahwa kinerja customer service pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Bukittinggi sudah dilaksanakan, namun belum sepenuhnya memenuhi standar operasional prosedur seperti pada kesiagaan customer service untuk menunggu nasabah yang akan datang di Bank, persiapan meja kerja barangbarang pribadi masih terdapat diatas meja seperti hanphone di meja customer service, serta saat pelayanan customer service kurang senyum seperti yang telah ditetapkan Standar Operasional Prosedur pada Bank Nagari Cabang Pembantu Syariah Bukittinggi.

Actions (login required)

View Item