Analisis Mutu Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Singkarak Kab. Solok

DARMA YULIANTI PUTRI, - (2018) Analisis Mutu Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Singkarak Kab. Solok. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (COVER DAN ABSTRAK) 1. COVER, PERSETUJUAN PEMBIMBING, ABSTRAK.pdf - Published Version Download (69kB)
	Text (BAB I) 2. BAB I.pdf - Published Version Download (47kB)
	Text (BAB II) 3. BAB II.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (89kB)
	Text (BAB III) 4. BAB III.pdf - Published Version Download (110kB)
	Text (BAB IV) 5. BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (160kB)
	Text (BAB V) 6. BAB V.pdf - Published Version Download (29kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 7. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (26kB)
	Text (FILE GABUNGAN) 8. SKRIPSI FULL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Analisis Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Singkarak Kabupaten Solok”, yang ditulis oleh Darma Yulianti Putri, NIM 1413060681. Jurusan Ekonomi Syari’ah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam (FEBI), Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang tahun 2018. Kepuasan pelanggan adalah perbandingan antara kinerja yang diharapkan oleh pelanggan dibandingkan dengan kinerja actual yang dirasakan pelanggan. Ketika kinerja actual lebih tinggi dibandingkan dengan harapan pelanggan maka pelanggan akan merasakan puas dan sebaliknya. Begitu besarnya pengaruh kepuasan bagi perusahaan, menjadi tantangan besar bagi perusahaan lainnya yang bergerak di bidang jasa. Dimana perusahaan jasa yang produknya berupa jasa sangat mengandalkan kualitas pelayanan yang untuk memuaskan pelangganya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yang bertujuan untuk menganalisis mutu atau kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Singkarak. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan desain survey yaitu penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data pokok. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 92 pasien. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menngunakan teknik accidental sampling. Hasilnya didapat bahwa dimensi pelayanan secara keseluruhan, kesesuaian antara pelayanan yang diberikan Puskesmas Singkarak dengan harapan pasien terdapat gap sebesar 1.93, skor ini dikategorikan dalam kelompok tinggi, meskipun belum memenuhi harapan pasien tetapi pelayanan yang dibrikan sudah baik. Pada hasil Importance Performace Analisis, dari lima dimensi kualitas pelayanan, kuadran A terdapat 2 dimensi kualitas pelayanan, yang menjadi prioritas utama namun kinerjanya kurang yaitu tangible dan assurance. Kuadran B terdapat 1 kualitas dimensi pelayanan yaitu empathy. Kuadran D terdapat 2 dimensi kualitas pelayanan, yang dinilai kinerjanya sudah sangat tinggi dengan harapan konsumen rendah yaitu dimensi responsiveness dan reliability. Kata Kunci: Mutu, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien.

Actions (login required)

View Item