“ Analisis Kepuasan Pemusta ka Terhadap Layanan di Perpustakaan KOPERTIS Wilayah X padang dengan Menggunakan Metode LibQUAL+ TM ”

Yuliasmi, Nora (2015) “ Analisis Kepuasan Pemusta ka Terhadap Layanan di Perpustakaan KOPERTIS Wilayah X padang dengan Menggunakan Metode LibQUAL+ TM ”. TA thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text ABSTAK.pdf Download (199kB)
	Text BAB 1.pdf Download (288kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (282kB)
Preview	Text BAB III.pdf Download (239kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (88kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (175kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pemustaka terhadap layanan di perpustakaan KOPERTIS Wilayah X Padang berdasarkan harapan dan perpsepsi pemustaka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah LibQUAL+ TM yaitu suatu metode untuk mengumpulkan, mencari, memahami, dan menanggapi perpepsi pemustaka terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh perpustakaan. Metode ini mencakup 4 dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu Afek Layanan( Affect of Service ), Akses kepada Informasi ( Access of Information) , Kont rol Personal ( personal Control) , dan Perpustakaan sebagai Tempat( Library as Place ) . Teknik pengumpulan data yaitu melalui kuesioner atau angket. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa secara umum kualitas layanan di Perpustakaan KOPERTIS Wilayah X Padang belum memuaskan pemustaka . Hal ini dilihat berdasarkan hasil analisis data secara umum diperoleh skor kesenjangan Adequacy Gap yaitu 2,7 untuk Minimum, 3,4 untuk Harapan, dan 2,5 untuk persepsi. Kesenjangan ( Gap ) antara harapan dan persepsi adalah - 0,2 yang menunjukkan Adequacy G ap adalah negatif dan berada dibawah batas wilayah toleransi ( Zone Of Tolerance ). Kata Kunci: Kepuasan Pemustaka, Kualitas Layanan, LibQUAL+ TM , persepsi, harapan.

Actions (login required)

View Item