“ Analisis Kepuasan Pemusta ka Terhadap Layanan di Perpustakaan KOPERTIS Wilayah X padang dengan Menggunakan Metode LibQUAL+ TM ”

Yuliasmi, Nora (2015) “ Analisis Kepuasan Pemusta ka Terhadap Layanan di Perpustakaan KOPERTIS Wilayah X padang dengan Menggunakan Metode LibQUAL+ TM ”. TA thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

[img] Text
ABSTAK.pdf

Download (199kB)
[img] Text
BAB 1.pdf

Download (288kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (282kB)
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf

Download (239kB) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (88kB)
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (175kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pemustaka terhadap layanan di perpustakaan KOPERTIS Wilayah X Padang berdasarkan harapan dan perpsepsi pemustaka. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah LibQUAL+ TM yaitu suatu metode untuk mengumpulkan, mencari, memahami, dan menanggapi perpepsi pemustaka terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh perpustakaan. Metode ini mencakup 4 dimensi yang dijadikan indikator pengukuran yaitu Afek Layanan( Affect of Service ), Akses kepada Informasi ( Access of Information) , Kont rol Personal ( personal Control) , dan Perpustakaan sebagai Tempat( Library as Place ) . Teknik pengumpulan data yaitu melalui kuesioner atau angket. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa secara umum kualitas layanan di Perpustakaan KOPERTIS Wilayah X Padang belum memuaskan pemustaka . Hal ini dilihat berdasarkan hasil analisis data secara umum diperoleh skor kesenjangan Adequacy Gap yaitu 2,7 untuk Minimum, 3,4 untuk Harapan, dan 2,5 untuk persepsi. Kesenjangan ( Gap ) antara harapan dan persepsi adalah - 0,2 yang menunjukkan Adequacy G ap adalah negatif dan berada dibawah batas wilayah toleransi ( Zone Of Tolerance ). Kata Kunci: Kepuasan Pemustaka, Kualitas Layanan, LibQUAL+ TM , persepsi, harapan.

Item Type: Thesis (TA)
Subjects: Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General)
Divisions: Fakultas Adab dan Humaniora > D3 Ilmu Perpustakaan
Depositing User: Perpus UIN IB Padang
Date Deposited: 20 Feb 2018 16:57
Last Modified: 20 Feb 2018 16:57
URI: http://repository.uinib.ac.id/id/eprint/541

Actions (login required)

View Item View Item