ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT ‘AISYIYAH PARIAMAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JKN (JAMINAN KESEHATAN NASIONAL)

Siti hanafiah, Sh (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT ‘AISYIYAH PARIAMAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA JKN (JAMINAN KESEHATAN NASIONAL). Skripsi thesis, UIN IB Padang.

[img] Text (Cover, persetujuan pembimbing, abstrak)
KOVER PERSETUJUAN DAN ABSTRAK.pdf - Published Version

Download (496kB)
[img] Text (Bab4)
BAB IV-11.pdf - Published Version

Download (610kB)
[img] Text (Bab1)
BAB I-11.pdf - Published Version

Download (468kB)
[img] Text (Bab2)
BAB II-11.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (298kB)
[img] Text (Bab3)
BAB III-111 ofi.pdf - Published Version

Download (372kB)
[img] Text (Bab 5)
BAB V-11.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (330kB)
[img] Text (Daftar pustaka)
DAFTAR PUSTAKAA-11.pdf - Published Version

Download (175kB)
[img] Text (Full skripsi)
FULL.pdf - Published Version

Download (3MB)

Abstract

i ABSTRAK Penelitian ini berjudul “Analisis Pelayanan Rumah Sakit ‘Aisyiyah Pariaman Terhadap Kepuasan Peserta JKN (Jaminan Kesehatan Nasional)”, yang ditulis oleh Siti Hanafiah, NIM 1513060048. Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam (FEBI), Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang tahun 2019. BPJS sebagai penyelenggara JKN di Indonesia 5 tahun berjalan, muncul berbagai permasalahan . Di Rumah Sakit Aisyiyah Pariaman sebagai salah satu dari empat rumah sakit penerima pasien BPJS di Kota Pariaman menunjukan hal berbeda dimana pasien rawat inap BPJS terjadi peningkatan yang sangat mencolok yang terlihat pada tabel 1.4 begitu juga halnya pembangunan sarana dan prasarana yang berkembang. Jumlah Pasien sangat erat kaitannya dengan kepuasan pasien yang merupakan suatu ukuran kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yang bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta JKN rawat inap Rumah Sakit Aisyiyah Pariaman. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juli hingga Agustus 2019, menggunakan desain survey yaitu mengambil sampel dari satu populasi. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 pasien melalui penyebaran kuisioner. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling. Dan dilanjutkan dengan metode servqual dan analisis IPA. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi pelayanan secara keseluruhan, antara pelayanan yang diberikan Rumah Sakit ‘Aisyiyah Pariaman dengan harapan pasien menunjukkan gap sebesar 2.308, skor ini dikategorikan dalam kelompok tinggi yang berarti pelayanannya sudah baik. Dan pada Importance Analysis yang terdapat pada kuadran A bukti fisik, empati dan jaminan. Pada kuadran D terdapat dimensi keandalan. Pada kuadran C terdapat dimensi daya tanggap. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasie

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: U Umum (General)
U Umum (General) > Referensi Umum dan Terbitan Berseri
Divisions: Fakultas eknomi dan Bisnis > Ekonomi Syari'ah
Depositing User: Users 23 not found.
Date Deposited: 16 Jun 2020 12:13
Last Modified: 16 Jun 2020 12:13
URI: http://repository.uinib.ac.id/id/eprint/4991

Actions (login required)

View Item View Item