persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan di PT. BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi

Marlina, lina (2019) persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan di PT. BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi. TA thesis, UIN IB PADANG.

[img] Text (cover)
cover.pdf - Published Version

Download (235kB)
[img] Text (persetujuan pembimbing)
PERSETUJUAN PEMBIMBING LINA.pdf - Published Version

Download (20kB)
[img] Text (abstrak)
ABSTRAK lina.pdf - Published Version

Download (120kB)
[img] Text (bab i)
BAB I LINA.pdf - Published Version

Download (153kB)
[img] Text (bab ii)
BAB II LINA.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (183kB)
[img] Text (bab iii)
BAB III.pdf - Published Version

Download (185kB)
[img] Text (bab iv)
BAB IV Lina.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (151kB)
[img] Text (bab v)
BAB V lina.pdf - Published Version

Download (113kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
DAFTAR PUSTAK1.pdf - Updated Version

Download (115kB)
[img] Text (gabungan)
Gabungan.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (785kB)

Abstract

ABSTRAK Tugas Akhir ini berjudul “persepsi Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanaan di PT. BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi”. Tugas Akhir ini ditulis oleh MARLINA NIM. 1603050076 jurusan D III Manajemen Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. Latar belakang masalah dalam Tugas Akhir ini adalah disebabkan dari kepuasan nasabah sangatlah penting dalam sebuah perusahaan atau suatu bank. Nasabah selain sebagai konsumen dan pelanggan dalam lembagaa perbankan juga sebagai media promosi. Kualitas pelayaanan suatu perusahaan sangatlah penting agar suatu perusahaan dipandang baik oleh konsumen atau pelanggan dan persepsi nasabah yang berbeda dari masing-masing nasabah terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah bagaimanakah persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan di PT. BPRS Carana Kiat Andalas Bukitinggi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode lapangan ( field research ) dengan mengumpulkan data primer dari hasil penyebaran angket kepada nasabah-nasabah BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi dan pihak-pihak terkait pada BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi. Dan data sekunder yang berpedoman pada literature-literatur bahan bacaan yang berkaitan dengan pembahasan penulis dan objek yang diteliti. Data-data yang terkumpul diolah dengan menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif dn diambil kesimpulan yang dinyatkan dalam bentuk presentase. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan di PT. BPRS Carana Kiat Andalas Bukittinggi memuaskan karena sebagian besar nasabah yang diteliti menyatakan setuju dengan pertanyaan ataupun pernyataan penelitian yang penulis buat dengan persentase pada aspek tangible 74,14% aspek reliability 71,78% aspek assurance 73,34% aspek responsiveness 75% dan aspek empathy 82,02% Kata Kunci : Persepsi Nasabah terhadap Kualitas Pelayanan

Item Type: Thesis (TA)
Subjects: U Umum (General)
U Umum (General) > Referensi Umum dan Terbitan Berseri
Divisions: Fakultas eknomi dan Bisnis > Manajemen Perbankan Syari'ah
Depositing User: Users 24 not found.
Date Deposited: 28 Jun 2020 09:16
Last Modified: 28 Jun 2020 09:16
URI: http://repository.uinib.ac.id/id/eprint/4595

Actions (login required)

View Item View Item