PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI SUMATERA BARAT

Yulfa Alawiyah, Y a (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DINAS KEARSIPAN DAN PERPUSTAKAAN PROVINSI SUMATERA BARAT. Skripsi thesis, UIN IB Padang.

[img] Text (Cover)
COVER.pdf - Published Version

Download (258kB)
[img] Text (Abstrak)
ABSTARAK YULFA ALAWIYAH.pdf - Published Version

Download (322kB)
[img] Image (Persetujuan pembimbing)
IMG-20190903-WA0012.jpg - Published Version

Download (40kB)
[img] Text (Bab 1)
BAB 1.pdf - Published Version

Download (436kB)
[img] Text (Bab 2)
BAB 2.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (454kB)
[img] Text (Bab3)
BAB 3.pdf - Published Version

Download (510kB)
[img] Text (Bab 4)
BAB 4.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (805kB)
[img] Text (Bab5)
BAB 5.pdf - Published Version

Download (328kB)
[img] Text (Daftar pustaka)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version

Download (371kB)
[img] Text (Skripsi full)
SKRIPSI FUUL.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only

Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Judul skripsi ini adalah “ Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat. Yang ditulis oleh Yulfa Alawiyah , NIM 1513060055. Prodi Ekonomi Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Universitas Negeri Imam Bonjol Padang tahun 2019. Latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat adalah salah satu perpustakaan yang ada di Kota Padang yang berada di Jl Diponegoro No 4 Padang. Maka dalam suatu organisasi atau perusahaan perlu diperhatikan dan ditingkatkan kualitas pelayanannya. Para karyawan harus mampu memberikan pelayanan yang baik agar pengunjung merasa puas dengan jasa yang telah mereka pakai.Penelitian ini termasuk jenis penelitian Kuantitatif Deskriptif, Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Sumatera Barat. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah metode kebetulan atau sampling aksidental , sampel diambil sejumlah 100 responden. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan tingkat signifikansi 0,05 sebelum di uji regresi linear berganda terlebih dahulu dilakukan uji asumsi klasik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan/ responsibility, daya tanggap/ responsiveness, jaminan/ assurance, empati/ empathy, bukti fisik/ tangibles berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Keandalan (X1) mempunyai nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 8.090 > 1,66 dan dengan nilai signifikan 0,000,< dari α = 0,05 sehingga Keandalan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y). Untuk variabel Daya tanggap (X2) mempunyai nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 2.982 > 1,66 dan dengan nilai signifikan 0,004 < dari α = 0,05 sehingga Daya tanggap (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y). Untuk variabel Jaminan (X3) mempunyai nilai thitung lebih besar dari ttabe l yaitu 4.304 > 1,66 dan dengan nilai signifikan 0,000 < dari α = 0,05 sehingga Jaminan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y). Untuk variabel Empati (X4) mempunyai nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 2.435 > 1,66 dan dengan nilai signifikan 0,017 < dari α = 0,05 sehingga Empati (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y). Untuk variabel Bukti fisik (X5) mempunyai nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 2.627 > 1,66 dan dengan nilai signifikan 0,010 < dari α = 0,05 sehingga Bukti fisik (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung (Y). Variabel Keandalan (X1), Daya tanggap (X2), Jaminan (X3), Empati (X4), Bukti fisik (X5) secara bersama-sama atau simultan berpengaruh terhadap Kepuasan pengunjung (Y). Dibuktikan dengan nila Fhitung sebesar 63.273 > Ftabel 3,94 dengan signifikan 0,000. Nilai signifikan α = 0,05 (0,000 < 0,05) sehingga dapat disimpulkan bahwa Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati dan Bukti Fisik secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: U Umum (General)
U Umum (General) > Referensi Umum dan Terbitan Berseri
Divisions: Fakultas eknomi dan Bisnis > Ekonomi Syari'ah
Depositing User: Users 23 not found.
Date Deposited: 16 Jun 2020 13:13
Last Modified: 16 Jun 2020 13:13
URI: http://repository.uinib.ac.id/id/eprint/4125

Actions (login required)

View Item View Item