PENGARUH PEOPLE, PROCCES, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA KC PADANG

Frasyoti, Ridho (2024) PENGARUH PEOPLE, PROCCES, DAN PHYSICAL EVIDENCE TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA BANK MUAMALAT INDONESIA KC PADANG. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover-Daftar Isi) Cover-Daftar Isi Ridho.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (475kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (732kB)
	Text (BAB V-Daftar Pustaka) BAB V-Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (472kB)
	Text (Skripsi Full Ridho Frasyoti) skripsi_ridho_frasyoti_2016050040 OK.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pengaruh People, Procces, dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia KC Padang disusun oleh Ridho Frasyoti dengan NIM: 2016050040 program studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Apakah People berpengaruh terhadap keputusan nasabah; 2) Apakah Procces berpengaruh terhadap keputusan nasabah; 3) Apakah Physical Evidence berpengaruh terhadap keputusan nasabah; 4) Apakah People, Procces, dan Physical Evidence berpengaruh secara bersama-sama terhadap keputusan nasabah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada Bank Muamalat Indonesia di Sumatera Barat yaitu kepada Nasabah Bank Muamalat KC Padang dengan jumlah keseluruhan responden adalah sebanyak 100 responden. Pada penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, uji validitas, uji reabilitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis dengan menggunakan alat uji SPSS dalam pengolahan data. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa 1) People memiliki pengaruh yang positif yaitu berpengaruh searah dan signifikan terhadap terhadap Keputusan menjadi Nasabah; 2) Process memiliki pengaruh yang positif yaitu berpengaruh searah dan signifikan terhadap Keputusan menjadi Nasabah; 3) Physical Evidence memiliki pengaruh yang positif yaitu berpengaruh searah dan signifikan terhadap terhadap Keputusan menjadi Nasabah; dan 4) Pengaruh variabel People (X1), Process (X2), dan Physical Evidence (X3) secara simultan terhadap Keputusan menjadi Nasabah (Y) sebesar 60% terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank Muamalat Indonesia KC Padang. Diharapkan Bank Muamalat Indonesia KC Padang dapat mempertahankan serta meningkatkan kualitas dari orang/pegawai, proses dan tampak fisik di Bank sehingga kedepannya dapat mempengaruhi keputusan nasabah untuk menabung. Kata Kunci: People, Process, Physical Evidence, Keputusan

Actions (login required)

View Item