Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Muamalat KCP Payakumbuh dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderasi

Iksanti Febri, Devi (2024) Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Bank Muamalat KCP Payakumbuh dengan Religiusitas sebagai Variabel Moderasi. Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (cover) COVER.pdf - Published Version Download (601kB)
	Text (BAB 1) BAB 1.pdf - Published Version Download (509kB)
	Text (BAB 3) BAB 3.pdf - Published Version Download (634kB)
	Text (BAB 5) BAB 5.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (FULL TEXT) BAB I-V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepercayaan dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh bank yang tentunya akan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT. Bank Muamalat Kantor Cabang Payakumbuh dengan variabel religiusitas sebagai variabel moderasi. metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif data didapatkan melalui kusioner kemudian di analisis dengan menggunakan analisis Partial Least Square (PLS) melalui software SmartPLS. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat KCP Payakumbuh dengan jumlah sampel 80 responden. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa, kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan nasabah, religiusitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, religiusitas dapat memperlemah pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat KCP Payakumbuh.

Actions (login required)

View Item