Analisis Kualitas Website Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) Kota Medan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi dan Importance performance Analysis (IPA)

Sirait, Hasnah Puteri Dinanti (2024) Analisis Kualitas Website Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) Kota Medan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Modifikasi dan Importance performance Analysis (IPA). Skripsi thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover) Hasnah Puteri Dinanti NIM 1917020007 Cover Sampai Daftar Isi.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Bab I) Hasnah Puteri Dinanti NIM 1917020007 BAB I.pdf - Published Version Download (281kB)
	Text (Bab III) Hasnah Puteri Dinanti NIM 1917020007 BAB III.pdf - Published Version Download (315kB)
	Text (Bab V) Hasnah Puteri Dinanti NIM 1917020007 BAB V dan Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (292kB)
	Text (Full Text) Hasnah Puteri Dinanti NIM 1917020007 Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Layanan Pengadaan Secara Elektronik (LPSE) sebagai layanan pengelolaan teknologi informasi untuk memfasilitasi pelaksanaan pengadaan barang dan jasa secara elektronik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas website yang dimiliki oleh LPSE Kota Medan berdasarkan persepsi pengguna. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah Webqual 4.0 dengan 3 variabel yaitu usability, information quality dan service interaction quality serta 2 variabel tambahan (perceived risk dan perceived trust). Penyebaran kuesioner dilakukan secara online kepada 243 responden. Analisis hasil penelitian dengan importance performance analysis (IPA) menggunakan SPSS 25. Analisis data menggunakan webqual index (WQI), analisis kesenjangan, dan IPA. Analisis kesenjangan pada penelitian ini menunjukkan hasil negatif pada seluruh indikator. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas website belum sesuai dengan harapan pengguna. Kesenjangan terbesar pada variabel perceived trust dengan nilai rata-rata -0.55 dan kesenjangan terkecil terdapat pada variabel service interaction quality dengan nilai rata-rata -0.19. Terdapat 7 indikator dari variabel perceived risk dan perceived trust yang perlu diperbaiki. Hal tersebut dapat menjadi prioritas dalam pengembangan sistem yang akan datang.

Actions (login required)

View Item