Implementasi Pelayanan Nasabah Prima PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Pembantu UPI YPTK Padang

Nurul Khairat Wirda, Wirda (2018) Implementasi Pelayanan Nasabah Prima PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Pembantu UPI YPTK Padang. TA thesis, UIN Imam Bonjol Padang.

	Text (Cover) 1. COVER.pdf - Published Version Download (50kB)
	Text (Abstrak) 6. ABSTRAK Nurul.pdf - Published Version Download (137kB)
	Text (BAB 1) BAB I OK.pdf - Published Version Download (477kB)
	Text (BAB 2) BAB II OK.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (794kB)
	Text (BAB 3) BAB 3 OK.pdf - Published Version Download (251kB)
	Text (BAB 4) BAB 4 OK.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (316kB)
	Text (BAB 5) BAB V OK.pdf - Published Version Download (119kB)
	Text (TA Lengkap) TA NURUL Lengkap.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tugas akhir ini berjudul “Implementasi Pelayanan Nasabah Prima PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Pembantu UPI YPTK Padang". Ditulis Oleh Nurul Khairat Wirda, Bp 1403050532, Jurusan DIII Manajemen Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Imam Bonjol Padang. Bank Bukopin Syariah mempunyai layanan nasabah prima dimana layanan ini diperuntukkan bagi nasabah yang menyimpan dan menginvestasikan dana minimal Rp. 500 juta pada Bank Syariah Bukopin. Dalam hal ini nasabah prima berhak mendapatkan pelayanan prima dimana pelayanan diberikan secara personal dengan fasilitas yang mengutamakan kenyamanan dalam keseimbangan baik dalam pelayanan finansial maupun non finansial.Adapun metode penelitian ini adalah penelitian lapangan (field research) yang bersifat deskriptif dan teknik pengumpulan data dengan observasi lapangan dan wawancara langsung, serta metode analisa yang digunakan adalah analisa deskriptif kualitatif.Berdasarkan hasil penelitian, Pelayanan nasabah prima pada PT. Bank Syariah Bukopin Capem UPI YPTK Padang adalah memberikan pelayanan prima (service excelent) kepada nasabah, dimana para nasabah prima mendapatkan pelayanan personal yang diistimewakan serta mendapatkan fasilitas kenyamanan dan kemudahan pelayanan dalam transaksisesuai dengan standar yang ditentukan oleh PT. Bank Syariah Bukopin Capem UPI YPTK Padang. Adapun fasilitas layanan yang didapatkan nasabah prima antara lain : 1) disediakan ruangan dan tempat parkir khusus serta teller khusus sehingga mendapatkan kemudahan bertransaksi dan bebas antrian, 2) mempunyairelationship officer (RO) dan relationship manager (RM) yang akan melayani transaksi nasabah secara pribadi, 3) dapat melakukan konsultasi keuangan syariah gratis, 4) dapat memanfaatkan transaksi melalui telepon serta layanan Pick Up service dimanapun mereka berada, 5) disediakan kartu kredit platinum untuk mendapatkan keuntungan layanan premium di seluruh dunia, 6) nasabah dapat melakukan wisata, umroh dan haji plus, 7) mendapatkanevent high tea dimana para nasabah primadapat menikmati kesempatan mengikuti acara-acara yang dikemas secara eksklusif dengan berbagai topik menarik, 8) mendapatkan layanan duka, kue ulang tahun, souvenir, serta langganan gratis beberapa majalah.Implementasi layanannasabah prima pada PT. Bank SyariahBukopinCapem UPI YPTK Padang sudah sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan. Dalamsistem layanan nasabah prima ini, nasabah prima mendapatkan fasilitas kemudahan kenyamanan dalam bertransaksi dengan pelayanan prima yang diberikan oleh karyawan PT. Bank Syariah Bukopin Capem UPI YPTK Padang. Berdasarkan hasil penelitian ini diajukan saran agar PT. Bank Syariah Bukopin dapat memberikan pelayanan terbaik dan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap para nasabah tidak hanya terhadap nasabah prima namun juga nasabah lainnya, karena pelayanan merupakan syarat utama bagi kelangsungan hidup suatu bank, khususnya bank syariah. Kata kunci : Implementasi, Pelayanan, Nasabah Prima

Actions (login required)

View Item