Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Di Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk Sikaping

Lestari, Lia (2023) Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Di Bank Syariah Indonesia KCP Lubuk Sikaping. Skripsi thesis, UNIVERSITAS ISLAM NEGERI IMAM BONJOL PADANG.

	Text (COVER) File Cover, Abstrak dan Pengesahan.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (394kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (522kB)
	Text (BAB V dan DAFTAR PUSTAKA) BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (382kB)
	Text (SKRIPSI FULL TEKS) FILE FULL TEKS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Perbankan merupakan lembaga keuangan yang bertujuan untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada nasabah selaku konsumen. Oleh karena itu perbankan harus mampu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja faktor yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan di BSI KCP Lubuk Sikaping dan untuk mengetahui faktor apa yang paling dominan di BSI KCP Lubuk Sikaping. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Data yang diolah adalah data primer. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan skala likert. Populasi pada penelitian ini berjumlah 722 di ambil pada tahun 2022 dengan menggunakan rumus slovin sehingga sampel yang diteliti menjadi sebanyak 257 responden dengan teknik pengambilan sampel random sampling (secara acak). Jumlah variabel yang diteliti adalah 29 variabel, variabel ini akan diolah dengan menggunakan metode analisis faktor Confirmatory Factor Analysis (CFA) yang diolah memakai program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan terdapat 3 faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di BSI KCP Lubuk Sikaping. Faktor tersebut yaitu: Faktor pertama, pelayanan yang memuaskan dengan nilai eigenvalue 14.566. Faktor kedua, penampilan karyawan dengan nilai eigenvalue 1.273. Faktor ketiga, perhatian terhadap nasabah dengan nilai eigenvalue 1.162. Dari 3 faktor yang terbentuk, dapat dilihat faktor yang paling dominan yaitu faktor pelayanan yang memuaskan karena menjadi faktor yang memiliki nilai eigenvalue terbesar.

Actions (login required)

View Item