ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN IB RENCANA PADA PT. BANK KB BUKOPIN AREA PADANG

SEPIRA, TARI PUTRI (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN IB RENCANA PADA PT. BANK KB BUKOPIN AREA PADANG. TA thesis, universitas islam negeri imam bonjol padang.

	Text (TA TARI PUTRI SEPIRA FULLTEXT) TA TARI PUTRI SEPIRA FULLTEXT.pdf - Updated Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text (TA TARI PUTRI SEPIRA COVER) TA TARI PUTRI SEPIRA COVER.pdf - Updated Version Download (1MB)
	Text (TA TARI PUTRI SEPIRA BAB 1) TA TARI PUTRI SEPIRA BAB 1.pdf - Updated Version Download (477kB)
	Text (TA TARI PUTRI SEPIRA BAB 3) TA TARI PUTRI SEPIRA BAB 3.pdf - Updated Version Download (749kB)
	Text (TA TARI PUTRI SEPIRA BAB 5 - DAFTAR PUSTAKA) TA TARI PUTRI SEPIRA BAB 5 - DAFTAR PUSTAKA.pdf - Updated Version Download (218kB)

Abstract

Latar Belakang penulis yaitu, Tingkat kepuasan nasabah menggunakan produk Tabungan IB Rencana Bank KB Bukopin Syariah Area Padang sudah membuat nasabah Puas menggunakan Tabungan IB Rencana. Metode yang penulis gunakan adalah metode Kualitatif. Penulis melakukan penelitian dilapangan dengan melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di PT Bank KB Bukopin Syariah Area Padang. Adapun metode ini bersifat mengembangkan teori, dan kuesioner untuk dianalisis agar supaya mendapatkan hasil kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa nasabah memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap produk tabungan IB rencana yang ditawarkan oleh PT Bank KB Bukopin Syariah area padang. Hal ini dapat dilihat dari jawaban positif nasabah pada indikator-indikator seperti kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan faktor emosional. Nasabah cenderung sangat puas dan puas terhadap pernyataan yang berkaitan dengan faktor-faktor ini, dimana dari 16 nasabah terdapat 115 tanggapan yang mengatakan sangat puas, 141 tanggapan yang mengatakan puas dan tidak ada yang mengatakan tidak sangat puas maupun tidak puas. Hasil ini menunjukan bahwa Bank KB Bukopin Syariah area padang telah berhasil membuat nasabah sangat puas dan puas dan memenuhi harapan nasabah terhadap produk tabungan IB rencana.

Actions (login required)

View Item