ANALISIS DAMPAK PENGGUNAAN APLIKASI BSI MOBILE BANKING BAGI KARYAWAN FRONT OFFICE BSI KCP PADANG BYPASS

ALFINDO, ALFINDO (2023) ANALISIS DAMPAK PENGGUNAAN APLIKASI BSI MOBILE BANKING BAGI KARYAWAN FRONT OFFICE BSI KCP PADANG BYPASS. TA thesis, UIN IMAM BONJOL PADANG.

	Text (COVER, PENGESAHAN, PERSETUJUAN PEMBIMBING, KATA PENGANTAR, DAN DAFTAR ISI) cover,pengesahan, persetujan pembinmbing, kata pengantar dan daftar isi NEW.pdf - Published Version Download (296kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (118kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (266kB)
	Text (BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA) BAB V dan daftar pustaka.pdf - Published Version Download (125kB)
	Text (FULL TEXT) Full teks NEW.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (759kB)

Abstract

Mobile. Dalam BSI Mobile terdapat menu transfer dimana nasabah tidak perlu lagi datang ke teller untuk melakukan transfer. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dampak penggunaan aplikasi BSI Mobile Banking bagi karyawan Front Office BSI KCP Padang Bypass. Adapun metode dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan pendekatan penelitian kualitatif yaitu Jenis penelitian ini dilakukan dilapangan dalam lingkungan sebenarnya. Metode kualitatif bersifat deskriptif dan cenderung menggunakan analisis. Landasan teori dimanfaatkan sebagai pemandu agar fokus penelitian sesuai dengan fakta dilapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile memberikan dampak positif dan negatif bagi customer service dan teller. Dampak positif bagi customer service yaitu memudahkan dalam menginput data nasabah karena nasabah sudah menginput melalui aplikasi BSI Mobile. Dampak positif bagi teller yaitu dapat mengurangi antrian yang panjang dan membuat pekerjaan teller lebih efisien. Dampak negatif bagi customer service dan teller sama akan kehilang posisi karena akan ada customer service merangkap menjadi teller dan akan ada customer service berupa mesin.

Actions (login required)

View Item