TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN BSI MOBILE KCP PADANG ULAK KARANG

Fitri, Maisya armelia (2023) TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN BSI MOBILE KCP PADANG ULAK KARANG. TA thesis, Universitas Islam negeri imam Bonjol padang.

	Text (TA MAISYA ARMELIA FITRI COVER) COVER MAISYA ARMELIA FITRI.pdf - Published Version Download (697kB)
	Text (TA MAISYA ARMELIA FITRI BAB 1) TA MAISYA ARMELIA FITRI BAB 1.pdf - Published Version Download (235kB)
	Text (TA MAISYA ARMELIA FITRI BAB 3) TA MAISYA ARMELIA FITRI BAB III.pdf - Published Version Download (530kB)
	Text (TA MAISYA ARMELIA FITRI BAB 5 - DAFTAR PUSTAKA) TA MAISYA ARMELIA FITRI BAB V DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (201kB)
	Text (TA MAISYA ARMELIA FITRI FULLTEXT) TA MAISYA ARMELIA FITRI FULL TEKS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Latar belakang penelitian ini adalah untuk memastikan keberhasilan implementasi mobile banking. Sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking . Metode yang penulis gunakan adalah metode kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa sebagian nasabah merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh m-banking akan tetapi masih terdapat beberapa nasabah yang merasa kurang puas dengan layanan yang diberikan sehingga perlu dilakukan peningkatan kualitas layanan agar semakin banyak nasabah yang merasa puas kedepannya. Dapat kita lihat bukti bahwa ada 10 pernyataan yang di jawab oleh 30 responden, Berarti terdapat 300 tanggapan responden. Dari 300 tanggapan responden terdapat 226 merasa puas terhadap layanan yang ada pada aplikasi mobile banking tersebut seperti pengecekan saldo maupun bertransaksi lainnya dan 74 tidak merasa puas terhadap layanan m- banking dikarnakan masih banyak gangguan-gangguan yang sering terjadi seperti saldo tiba tiba berkurang dan transaksi yang sering gagal.

Actions (login required)

View Item