KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KELURAHAN KUBU MARAPALAM KOTA PADANG

POHANI, IRPAN NAULI (2023) KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KELURAHAN KUBU MARAPALAM KOTA PADANG. Skripsi thesis, FAKULTAS DAKWAH DAN ILMU KOMUNIKASI.

	Text (COVER) COVER, ABSTRAK DLL.pdf - Published Version Download (802kB)
	Text (BAB I) SKRIPSI BAB 1.pdf - Published Version Download (730kB)
	Text (BAB II) SKRIPSI BAB 2.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 29 September 2023. Download (428kB) | Request a copy
	Text (BAB III) SKRIPSI BAB 3.pdf - Published Version Download (414kB)
	Text (BAB V) SKRIPSI BAB 5 DAN DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (561kB)
	Text (IV) SKRIPSI BAB 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only until 2 October 2023. Download (1MB) | Request a copy
	Text (FULL TEXT) IRPAN NAULI POHAN 2023.pdf - Published Version Download (5MB)

Abstract

Masalah pokok dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan pada Kantor Lurah Marapalam dalam bidang Pelayanan kepada masyarakat. Latar belakang masalah penelitian ini adalah kurangnya kedisipilinan pegawai dalam melayani, adanya pegawai yang belum menguasai alat bantu pelayanan, pelayanan yang tidak tepat waktu yang menyebabkan pelayanan sering terlambat dari waktu yang ditetapkan sebelumnya. Hal tersebutlah yang membuat peneliti tertarik untuk meneliti lebih lanjut bagaimana kualitas pelayanan pada Pelayanan Kantor Lurah Marapalam. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dilihat dari dimensi bukti fisik (Tangible), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance) pada pelayanan Kantor Lurah Marapalam. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan yang menggunakan metode kualitatif dengan pendekatanan deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun sumber data dalam penelitian ini adalah Pegawai dan masyarakat. Teknik pengolahan data dilakukan dengan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, analisis data, dan penarikan kesimpulan. Dari hasil penelitian ini ditemukan bahwa kualitas pelayanan pada Pelayanan Kantor Lurah Marapalam sudah menetapkan dimensi bukti fisik (Tangible), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance) beserta indikator pada dimensi tersebut. Namun ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan teori antara lain kedisiplinan pegawai dalam melayani, tidak adanya standar pelayanan yang jelas, pelayanan belum sepenuhnya dilakukan dengan cepat dan tepat, tidak adanya jaminan apapun terhadap layanan, masih ada pegawai yang tidak bisa membedakan kepentingan pribadi dengan pekerjaan, serta masih ada pegawai yang kurang menghargai pengguna pelayanan.

Actions (login required)

View Item