ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP TABUNGAN IB HIJRAH PADA BANK MUAMALAT KCP BUKITTINGGI

ANISA FADIAH, ANISA (2022) ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP TABUNGAN IB HIJRAH PADA BANK MUAMALAT KCP BUKITTINGGI. Diploma thesis, FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM.

Text (Full Text) 18. Anisa Fadiah.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Laporan Akhir ini berjudul “Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Tabungan iB Hijrah pada Bank Muamalat KCP Bukitinggi”. Laporan ini disusun oleh Anisa Fadiah NIM 1916020040 Prodi DIII Manajemen PerBankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Imam Bonjol Padang. Latar belakang masalah laporan Akhir ini yaitu nasabah tabungan iB Hijrah pada Bank Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Bukittinggi mengalami fluktuasi setiap bulannya yaitu pada tahun 2019, 2020, dan 2021. Berdasarkan hal tersebut PT. Bank Muamalat Indonesia, tbk. Cabang Bukittinggi telah melakukan inovasi yang terbaik untuk meningkatkan jumlah nasabahnya, jadi tugas akhir ini dititik beratkan kepada” Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Tabungan iB Hijrah pada Bank Muamalat”. Tujuan penelitian ini dilakukan adalah mengetahui kepuasan nasabah terhadap Tabungan iB hijrah di Bank Muamalat KCP Bukttinggi. Metode yang digunakan adalah metode kualitatif. Untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penulisan tugas akhir ini, penulis melakukan penelitian lapangan secara langsung dengan melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL) di Bank Muamalat KCP Bukittinggi dan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan angket kepada bebrapa nasabah Bank Muamalat KCP Bukittinggi serta dengan studi perpustakaan melaui buku-buku dan lapran lain yang berkaitan dengan penulsan tugas akhir ini. Berdasarkan pembahasan sebelumnya dapat di ambil kesimpulan bahwa kepuasan nasabah terhadap tabungan ib hijrah tergantung kualitas produk dan pelayanan saat nasabah menggunakan produk tersebut maka akan terciptanya rasa puas oleh nasabah. Kepuasan nasabah adalah hal pokok yang tidak boleh diabaikan, dimana hal tersebut merupakan aspek strategis memenangkan persaingan dalam mempertahankan citra perusahaan di mnata masyarakat.

Actions (login required)

View Item