PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS PADA NASABAH BMT TAQWA MUHAMMADIYAH CABANG PASAR RAYA PADANG)

Zulfebridiana, diana (2018) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS NASABAH (STUDI KASUS PADA NASABAH BMT TAQWA MUHAMMADIYAH CABANG PASAR RAYA PADANG). Skripsi thesis, UIN IB Padang.

	Text (COVER, PERSETUJUAN PEMBIMBING, ABSTRAK) pdf gabungan cover, persetujuan pembimbing, abstrak.pdf - Published Version Download (518kB)
Preview	Text (BAB I) BAB 1.pdf Download (320kB) | Preview
Preview	Text (BAB II) BAB II.pdf - Published Version Download (361kB) | Preview
Preview	Text (BAB III) BAB III.pdf - Published Version Download (504kB) | Preview
	Text (BAB IV) BAB IV.pdf - Published Version Download (757kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (278kB)
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (259kB) | Preview
	Text (FULL GABUNGAN KESELURUHAN) FULL GABUNGAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus pada Nasabah BMT Taqwa Muhammadiyah Cabang Pasar Raya Padang)”, ditulis oleh Zulfebridiana Nim. 1313060099, Prodi Ekonomi Syari’ah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang. BMT merupakan salah satu lembaga keuangan bukan bank yang bergerak dalam skala mikro sebagaimana koperasi simpan pinjam. Dari sekian banyak lembaga keuangan seperti koperasi, BKD, dan lainnya. BMT merupakan salah satu lembaga keuangan mikro yang berlandaskan syariah dan berbadan hukum koperasi. Kualitas layanan dan kualitas produk merupakan salah satu faktor yang menjadikan adanya loyalitas bagi nasabah. Dalam persaingan yang semakin ketat sekarang ini menuntut lembaga keuangan syariah untuk selalu berusaha untuk memperhatikan kebutuhan dan keinginan nasabah agar lembaga keuangan syariah tetap eksis dalam usahanya. Salah satu cara untuk mempertahankan eksistensi tersebut adalah adanya loyalitas nasabah. Rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui seberapa besar pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada BMT Taqwa Muhammadiyah cabang Pasar Raya Padang, mengetahui seberapa besar pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas produk terhadap loyalitas nasabah pada BMT Taqwa Muhammadiyah cabang Pasar Raya Padang, Dan mengetahui seberapa besar pengaruh langsung dan tidak langsung variabel-variabel lain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara, dengan populasi Nasabah BMT Taqwa Muhammadiyah cabang Pasar Raya Padang. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) menggunakan program SPSS versi 16. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh langsung kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada nasabah BMT Taqwa Muhammadiyah cabang Pasar Raya Padang sebesar -0.098 dan pengaruh tidak langsungnya sebesar 0.3390. Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh langsung kualitas produk terhadap loyalitas nasabah pada nasabah BMT Taqwa Muhammadiyah cabang Pasar Raya Padang sebesar 0.515 dan pengaruh tidak langsungnya sebesar 0.0396. Pengaruh Variabel-variabel lain terhadap loyalitas nasabah BMT Taqwa Muhammadiyah cabang Pasar Raya Padang. Kata kunci: kualitas layanan, kualitas produk, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah

Actions (login required)

View Item